İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Vodafone Net Destek Eksikliği

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım hizmet, yaklaşık 2 haftadır kesik durumda ve bu süre zarfında hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Altyapı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen, Vodafone Net üzerinden ne arıza kaydı oluşturabiliyorum ne de bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. İnternetimin 12 gündür tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni son derece rahatsız ediyor.

Çağrı merkezini aradığımda sürekli tuşlamalı menü ve tobi ile muhatap olmak zorunda kalıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sadece “çevrenizde sıkıntı var” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, ancak arıza kaydı açılmıyor, sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Türk Telekom altyapı teknik ekibinin sorunu çözebilmesi için Vodafone Net’in onlarla iletişime geçmesi gerektiğini biliyorum, ancak bu yönde de herhangi bir aksiyon alınmıyor.

İstanbul Küçükçekmece 2. Çamlık Sokak ve çevresindeki adresimdeki internetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini, altyapı arızası varsa Türk Telekom ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm makamlara şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.