İki Aylık Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Fatura Ödemesi

Vodafone evde fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sarıyer Yeniköy’de bulunan adresimde yaklaşık 2 aydır internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca interneti hiç kullanamamamıza rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt açıldı; ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Saha ekibi bir gün binanın önüne geldi, modeme bakmadan sadece telefonla arayarak hatta sinyal göründüğünü söyledi ve daireye çıkmadan geri gitti. Kendilerine fiber kullanıcı olduğumu, modemin arkasında fiber kablosunun takılı olmadığını, modeme ise uydu kablosu bağlı olduğunu ilettim ve yanlış modem ya da yanlış abonelik üzerinden işlem yapılıyor olabileceğini belirttim. Dairemdeki fiber kablonun dışarıda durduğunu da özellikle ifade ettim.

Bunun üzerine İstinyePark şubesine gittim ve orada da mevcut modemin yanlış olduğu söylendi; ertesi gün doğru modemle kurulum yapılacağı taahhüt edildi. Ancak belirtilen günde herhangi bir ekip gelmedi; aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne modem değişimi yapıldı ne de bağlantı sağlandı.

Dorukhan K**** adına kayıtlı bu abonelikte yaklaşık 2 aydır hiç faydalanamadığım internet hizmeti için ödediğim bedelde, kullanmadığım dönem kadar iade ya da indirim uygulanmasını ve fiber internet bağlantımın bir an önce, doğru modem ve doğru altyapıyla kurulup aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.