to read complaints and reviews, or file yours.İade Ettim Modemi, Vodafone Hâlâ Modem Ücreti Kesiyor Ve İadeyi Geciktiriyor
Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık 6–7 ay önce Kırklareli’indeki eski adresimden yine Kırklareli’deki yeni adresime taşıttım. Taşıma işlemi sırasında ekipler gelip modemimi değiştirdi ve yeni modem taktılar. Eski modemi kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi, ben de söylendiği gibi eski modemi kargo ile gönderdim.
Buna rağmen faturama modem ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir hata olduğu, bu faturayı ödemem gerektiği ve bir sonraki faturadan ödediğim fazla tutarın düşeceği söylendi. Ben de buna güvenerek faturayı ödedim. Ancak bir sonraki ay faturamdan bu tutar düşmedi. Tekrar aradığımda yine hata olduğunu, bu faturayı da ödememi, indirim tanımlandığını ve önümüzdeki ay mutlaka düşeceğini söylediler. Bu şekilde Ocak ayından bu yana toplam 3 fatura için indirim/iade sözü verildi ancak hiçbirinde verilen söz tutulmadı.
Son faturam bu ay yeniden kesildi ve yine herhangi bir indirim uygulanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı şekilde “önümüzdeki ay” denilerek oyalandım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim fazla tutarlar nedeniyle mağdur oldum. Hesap numaram 0018274076’dır.
Artık kandırıldığımı hissediyorum ve bu faturayı bu şartlarda ödemek istemiyorum. Vodafone’un, eski modemi iade etmeme rağmen yansıttığı modem ücretlerini ve son 3 aydır haksız yere tahsil ettiği fazla tutarları derhal faturamdan düşmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca konu hakkında gerçekten yetkili ve sorumluluk alabilecek biri tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde görüşme kayıtlarına dayanarak gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen daha çözüm bulunamadı. Sürekli beni yetkili arıyor ve her ay fatura indirimi diyor gene indirim olmadı. En son fatura gelmeyecek dendi gene geldi ve tutar normal faturadan da fazla geldi bu sefer hatta. Vodafone 400 TL indirimi yaklaşık 6 aydır yapmayı başaramıyor. Tüketici hakem heyetinden haklı kağıdımı alıp tazminat davası açacağım avukatım ile gerekli görüşmeleri yaptım. Bilginiz olsun. Size güvenmek çok büyük hata oldu benim için. CİMER'e de yazacağım ve bu mağduriyetimi televizyon kanallarına dahi bildireceğim. İyi günler dilerim.
Ve en son artık çözemediniz, param da sizde kalsın beni abonelikten çıkarın dedim ve bana 2000 küsur cayma bedeli ödersiniz dediniz. Siz benim paramı gasp edip aylardır bir de bana yasal süreçten bahsediyorsunuz. Yasal sürecinizde gönderdiğim modemi kabul edip parasını da ödetmek ve geri vermemekte var galiba...
