İade Ettim Modemi, Vodafone Hâlâ Modem Ücreti Kesiyor Ve İadeyi Geciktiriyor

Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık 6–7 ay önce Kırklareli’indeki eski adresimden yine Kırklareli’deki yeni adresime taşıttım. Taşıma işlemi sırasında ekipler gelip modemimi değiştirdi ve yeni modem taktılar. Eski modemi kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi, ben de söylendiği gibi eski modemi kargo ile gönderdim.

Buna rağmen faturama modem ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir hata olduğu, bu faturayı ödemem gerektiği ve bir sonraki faturadan ödediğim fazla tutarın düşeceği söylendi. Ben de buna güvenerek faturayı ödedim. Ancak bir sonraki ay faturamdan bu tutar düşmedi. Tekrar aradığımda yine hata olduğunu, bu faturayı da ödememi, indirim tanımlandığını ve önümüzdeki ay mutlaka düşeceğini söylediler. Bu şekilde Ocak ayından bu yana toplam 3 fatura için indirim/iade sözü verildi ancak hiçbirinde verilen söz tutulmadı.

Son faturam bu ay yeniden kesildi ve yine herhangi bir indirim uygulanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı şekilde “önümüzdeki ay” denilerek oyalandım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim fazla tutarlar nedeniyle mağdur oldum. Hesap numaram 0018274076’dır.

Artık kandırıldığımı hissediyorum ve bu faturayı bu şartlarda ödemek istemiyorum. Vodafone’un, eski modemi iade etmeme rağmen yansıttığı modem ücretlerini ve son 3 aydır haksız yere tahsil ettiği fazla tutarları derhal faturamdan düşmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca konu hakkında gerçekten yetkili ve sorumluluk alabilecek biri tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde görüşme kayıtlarına dayanarak gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.