Her Gece Aynı Saatte Kesilen İnternet Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Vodafone evde internet hizmetini yaklaşık iki aydan fazladır kullanıyorum ve aldığıma bin pişman oldum. Evimdeki internet her gece saat 02.00 civarı düzenli olarak kesiliyor. Modemde hiçbir ünlem işareti ya da “yetkilendirme gerektiriyor” gibi bir uyarı görünmüyor, sistemlerinde de sorun görünmediği söyleniyor ama buna rağmen internet sayfaları açılmıyor, bağlantı fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, artık sayısını bile hatırlamıyorum, ancak ne yazık ki kayda değer bir çözüm sunabilen kimseyle karşılaşmadım. Modemi pek çok kez sıfırladım, yeniden başlattım, buna rağmen sorun devam etti. Ekipten bir personel eve gelip kontrol de yaptı ve herhangi bir arıza olmadığını söyledi. Madem arıza yok deniyor, o halde her gece aynı saatte bu internet neden kesiliyor, bunun mantıklı bir açıklamasını da alamıyorum.

Ben çalışan bir insanım, gündüzleri evde olmuyorum. Akşam eve gelip iki saat kafa dağıtmak, Youtube.com’a girmek, dizi film izlemek istiyorum ancak internet düzgün çalışmadığı için hiçbirini yapamıyorum. Youtube.com açılmıyor, dizi ve film platformlarına giremiyorum, bağlantı sürekli kopuyor. Bu durum hem zamanımı hem de ödediğim ücretin karşılığını almamı engelliyor ve artık sabrımı taşırdı.

Müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle, eğer hattımda herhangi bir taahhüt yoksa derhal iptal edilmesini istiyorum. Eğer taahhüt varsa da bu koşullarda sunulan hizmeti kabul etmiyorum ve hiçbir hak, ceza ya da ek ücret talep edilmeksizin hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım internet için kesilen faturalar konusunda da itiraz edeceğimi, bu haksızlığın düzeltilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İstanbul Üsküdar’da aldığım bu hizmetin bir an önce ya kalıcı olarak düzeltilmesini ya da taahhütsüz ve cezai yaptırımsız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.