Haksız Borçlandırma Ve Müşteri Numarası Bilinmemesi Nedeniyle Vodafone Ev İnternetinde Mağduriyet

Yaklaşık beş ay önce taşınma sebebiyle Vodafone ev internet aboneliğimin nakil işlemi yapıldı. Bu süreçte eski modemimin iptal edildiği, yeni bir modem gönderileceği ve eski modemi kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi. Söylenildiği gibi eski modemi kargoyla gönderdim ve herhangi bir sorun olursa benimle iletişime geçileceği belirtildi, ancak ne kargo şubesinden ne de Vodafone tarafından bu konuda hiçbir geri dönüş almadım.

Buna rağmen eski internet hattım sanki hâlâ aktifmiş ve modemi kullanıyormuşum gibi her ay tarafıma borç yansıtılıyor. Eski modem için aylık yaklaşık 109 TL civarında bir borç görünüyor ve bu durum yaklaşık dört aydır devam ediyor. Üstelik nakil sonrası şu an aktif olarak kullandığım yeni internet hattımın müşteri numarasını da öğrenemiyorum, bu nedenle ödemelerimi de sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine en az üç kez ulaşmayı denedim fakat hiçbirinde temsilciye bağlanamadım. Konya Ilgın’da bulunan Vodafone Danacı şubesine gittiğimde ise yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, şubeden işlem yapamayacakları söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda kullandığım internetin de, eski hatta yansıtılan bu borçlar nedeniyle yakında kısıtlanmasından endişe ediyorum.

Eski internet hattıma ve modemime ait haksız yere oluşturulan borçların iptal edilmesini, ayrıca şu an aktif olarak kullanmakta olduğum nakilli hattımın müşteri numarasının tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve mevcut internetimin bu sebeple kısıtlanmamasını rica ediyorum.