Habersiz 1 Gbps Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone Net abonesiydim, 500 Mbit hız kullanırken 2 gün önce sabah 10.00 civarında arandım ve ek bir ücret farkı ile 1 Gbps hıza geçirildim. Bu geçişin yapıldığı andan beri evimde hiç internet yok, bağlantı tamamen kesildi ve yaklaşık 2,5 gündür internetsiz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan telesekretere yönlendiriliyorum, bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor ve 248 192 408 numaralı arıza kaydımın saha ekipleri tarafından incelendiği belirtiliyor. Ancak yan Komşum E-Ticaret hâlâ 500 Mbit paket kullanıyor ve interneti sorunsuz çalışıyor, bu yüzden sorunun bölgesel değil, benim hattıma veya geçiş işlemine özel olduğunu düşünüyorum.

Aranma talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne net bir bilgi veriliyor ne de bağlantı sorunum çözülüyor. Hem internetsiz bırakılmam hem de bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım.

Hattımdaki sorunun acilen incelenerek internetimin tekrar çalışır hâle getirilmesini, gerekirse 1 Gbps geçiş işleminin kontrol edilmesini ya da eski tarifeme sorunsuz şekilde geri döndürülmemi ve bu kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ve telefonda kullandığım internetin de kullanımdan sayılmamasını istiyorum; onların yaptığı habersiz bakım çalışmasından dolayı ben kendi internetimi harcıyorum evde. Ya zararımı karşılasınlar ya da bakım yapılacağı zaman SMS atsınlar, kampanya SMS’ini atmayı biliyorlar.