Fiyat Bilgisi Yanıltması Ve Fazla Faturalama

Vodafone ev interneti aboneliğimi yenilemek için müşteri hizmetleriniz tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında başka bir firmanın bana yaklaşık 650 TL civarında fatura çıkardığını, bu nedenle daha uygun bir teklif istememi özellikle belirttim. Bana 600–650 TL aralığında bir fatura geleceği söylendiği için, bu beyana güvenerek taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim.

Ancak ağustos ayına ait faturam geldiğinde toplam tutarın 728,99 TL olduğunu gördüm. Telefonda verilen bilgilendirme ile faturama yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Görüşme esnasında belirtilen tutar ile gelen fatura arasında bu seviyede bir fark olacağını bilseydim, taahhüt yenileme kararımı gözden geçirirdim.

Müşteri numaram 1783920688’dir. Telefonda verilen fiyat bilgisinin kayıt altına alınmış olması gerektiğini düşünüyorum. Çağrı kayıtlarımın incelenerek bana söylenen tutarın ne olduğunun kontrol edilmesini, fatura tutarımın da bu doğrultuda düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve düzeltmenin yapılmasını rica ederim.