to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Nakil Sonrası İnternet Çalışmıyor Ve Teknik Ekip Gelmedi
20 Mayıs günü Vodafone ev interneti nakil işlemim gerçekleştirildi, altyapım fiber olarak değiştirildi ve modem kurulumu yapıldı. Ancak o günden bu yana ev/ofis internetim hiç çalışmadı, bir kez bile internete bağlanamadım.
Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “nakil süreciniz devam ediyor” deniliyor ve teknik ekiplerin tekrar geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmiyor. En son bugün tekrar görüştüm, yine aynı cevabı aldım, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.
Bu interneti işim için kullanıyorum ve bağlantı olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi şekilde aksama yaşıyorum. 20 Mayıs’tan beri internet hizmeti alamamama rağmen süreç uzatılıyor. Kullanıcı kodum 0018300349’dur.
İnternetimin derhal aktif edilmesini, gerekirse teknik ekibin en kısa sürede adrese yönlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir çözüm bulunmadı
Tek söylenen şey aciliyetinizi iletiyorum ancak hiçbir gelişme yok sizi seçtiğim için çok pişmanım işime bir türlü başlayamadım her geciken gün yüzünden müşteri kaybediyorum
Vodafone Ev İnterneti 50 Mbps paketimi yeni adresime taşımak için 19 Mayıs 2024 tarihinde nakil işlemi başlattım, 20 Mayıs’ta da yeni adreste modem kurulumu yapıldı. Yeni taşındığım yerde altyapı fiber olduğu için modem de değişti ancak kurulumdan itibaren modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yandı ve bağlantı hiç gelmedi. Kuruluma gelen ekip, büyük ihtimalle sorun yaşanacağını söyledi. Ardından Vodafone’u aradığımda bana 48 saat içinde internetin geleceği söylendi. O günden bu yana her gün Vodafone’u arıyorum, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve en geç 48 saat içinde ekip yönlendirileceğini iletiyorlar fakat hiçbir ekip gelmedi, bağlantı da hiç sağlanmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez TÜRKSAT altyapısında genel bir arıza olduğu, istersem Türk Telekom altyapısına geçirilebileceğim söylendi ancak Türk Telekom altyapısında paket fiyatını yükselteceklerini belirttiler. Bu yeni ve daha yüksek fiyatlı paketi kabul etseydim cayma bedeli çıkarmayacaklarını ifade ettiler. Hizmet veremediğiniz için böyle bir değişikliğe zorlandığımda neden daha yüksek ücret ödemek zorunda kaldığımı sorduğumda ise bu kez cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Nakil başvurusu yaparken adresi sisteme girip uygunluk kontrolü yapılmasına rağmen, altyapı sorunu varsa baştan neden nakil işlemi başlatıldığına ve şu anda nasıl hâlâ benden taahhüt/cayma bedelinden söz edilebildiğine anlam veremiyorum. Ofisimde internet olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve her aradığımda yalnızca geçiştiriliyorum. Nakil sonrasında internet bağlantısını bir kez bile kullanamadım. Mevcut paketimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan aynı fiyatla uygun altyapıya taşınmasını ve bu süreçle ilgili cayma bedeli dahil hiçbir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
