Fiber Kutusundaki Alarm Ve İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle iptal talebime rağmen halen mağdur ediliyorum. 27 Ağustos 2026’da internet kurulumunun yapılmasının ardından yaklaşık 10 dakika sonra bağlantı tamamen gitti ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 40 kez çağrı merkezi ile görüştüm. Her seferinde eve destek ekibinin geleceği söylendi ancak hiçbir ekip gelmedi. Daha sonra şikayet kaydı açtırdık, buna rağmen yine gelen giden olmadı ve çağrı merkezindeki görevliler sistemde herhangi bir kayıt açılmadığını söylediler. Ardından Şikayetvar üzerinden durumu yazdım, bunun üzerine bir yetkili kadın arayıp konuyu çözeceğini söyledi fakat daha sonra o kişi de bir daha aramadı.

Tekrar çağrı merkezini arayıp iptal talebinde bulunduk, iptal ekibinin beni arayacağı söylendi ama yine kimse aramadı. Sonrasında çağrı merkezini tekrar aradığımızda herhangi bir tutar çıkmayacağı ifade edildi. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarıldı. Fatura itirazı için aradığımızda bu bedelin modem ücreti, kullanıldığı iddia edilen internet ve vergiler olduğu söylendi. İtiraz etmesini, gerekli kayıtların açılmasını ve çağrıların dinlenmesini talep ettik ancak ilk görüştüğümüz görevli böyle bir süreç olmadığını, şikayet kaydı açamayacağını söyledi.

Daha sonra tekrar aradığımızda aynı şeyler tekrar anlatıldı, görüşme kapandı, tekrar aradık ve bu kez çağrıların dinlenmesi için kayıt açıldığı, çıkan faturaya ve ay sonunda çıkacak faturaya müdahale edileceği söylendi. Tüm bu çelişkili bilgiler ve çözümsüzlük sebebiyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır. İlk kurulumdan 10 dakika sonra giden internet hâlâ kesik, iptal talebimin 7 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen 7 gün geçmiş olmasına karşın kimse beni aramadı ve sistemde talebim hâlâ aktif görünüyor.

Hiç kullanmadığım, hizmet alamadığım bir internet için faturalandırılmak ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilemez. İnternet hizmetimin kurulum sonrası hiç çalışmaması nedeniyle sözleşmemin cezasız ve ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, mevcut ve ileride oluşabilecek tüm fatura ve modem ücretlerinin iptalini ve haksız yere çıkarılan tutarların tamamen silinmesini, ayrıca yapılan tüm çağrı kayıtlarının dinlenip gerekli incelemenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.