to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumunun 20 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Vodafone Net üzerinden İzmir Balçova’daki adresimde 50 Mbps ev interneti aboneliğimi yeniledim ve tarafıma fiber tarifesi verildi; ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ fiber cihazım takılmadı ve bağlantım yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım; her seferinde ekip yönlendirileceği ve bağlantımın yapılacağı söylendi fakat 20 gündür ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone Net’ten talebim, acilen ekip gönderilerek fiber cihazımın takılması ve bağlantımın yapılmasıdır. Gerekli kontrollerin hızlıca sağlanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Gelişme
İki ay önce İzmir Balçova’daki adresim için Vodafone Net üzerinden internet aboneliği başlattım. Abonelikle ilgili tüm şartları yerine getirmeme rağmen, aradan iki ay geçmesine karşın herhangi bir aktivasyon yapılmadı ve internet bağlantım hiç açılmadı.
Bu süre içinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini yaklaşık 25 kez aradım. Her seferinde bağlantı için dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Sürekli oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve halen aktif bir internet hizmeti alamıyorum.
Ben üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmişken karşı tarafın sözleşmeye uymaması nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone Net’ten talebim, bulunduğum adreste internet bağlantımın derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesi, bu süreçte bağlantı sağlanmamasından kaynaklanan tüm maddi ve manevi zararlarımın ve tazminatımın karşılanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir defa arandım 2 ve 3 şikayetlerim için hiçbir arama yapılmadı
Bu kadar şikayet yazmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve çözüme ulasan bir şey yok
