to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
11 Şubat tarihinde Vodafone’dan Bahçelievler Yenibosna Çobançeşme Mahallesi’indeki adresime fiber ev interneti başvurusu yaptım. O günden bu yana internetin bağlanması için bekliyorum ancak herhangi bir kurulum yapılmadı.
Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “çağrınızı açıyorum, arkadaşlarımız sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. En son 24 Şubat Salı günü görüştüğümde de bir iki gün içinde aranacağım ve bağlantının sağlanacağı söylendi fakat yine hiçbir şekilde aranmadım ve internetim bağlanmadı.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de internetsiz kaldığım için mağdur oldum. Fiber internetimin bir an önce bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone aranmadım, beni arayıp bağlamadınız internetim için iletişime geçer misiniz artık?
Vodafone, bugün arandım ve arayan arkadaşınızın bana bildirdiği siz bağlantı talebinizi iptal ettirdiniz. Ben sizi 11 şubattan beri her iki günde bir aradım ve ne zaman bağlantı sağlayacaksınız diye sorarken, tarih 2 Mart oldu ve hiçbir işlem yapmamış olmanıza rağmen bir de sanki ben iptal ettirme talebinde bulunmuşum gibi bana bu şekilde bir bilgi veriliyor. Benim böyle bir talebim olmadı. Hem suçlusunuz hem de güçlü olmaya çalışıyorsunuz. Bu nasıl bir çalışma ahlakidir. Çözüm yok, üstüne üstelik bir de benim talebim olmayan sorun çıkarmaya çalışıyorsunuz. Sizlerden hem özür hem sonuçlandırma hem de fatura-tarife indirimi istiyorum.
Vodafone, internet bağlantısı için Türk Telekom firmasını yönlendirdiniz. TTNET az önce geldi fakat apartmana fiber internet kutusu takılmadığını bundan dolayı işlem yapamayacaklarını ve bu konuyu yöneticileri aracılığıyla size bildireceklerini iletti gelen kişi. TTNET öncelikle apartmana fiber internet kutusu takılacağını söyledi ve bu kutu takılmadı yaklaşık 1 ay süreceğini iletti. Siz bana fiber interneti satarken adres apartman daire numarasına kadar bilgileri alıp sizlerde bulunmaktadır geçiş yapabilirsiniz diye sattınız. Şimdi de 11 şubattan sonra ilk gelen arkadaş apartmanda yok diyor ve 1 ay daha beklemem gerektiğini söyledi. Vodafone siz nasıl satış işlemi yapıyorsunuz? Sadece hizmeti satmak için ki satıyorsunuz? Sonrası müşteriyi mağdur etmek mi? Konu hakkında beni arayınız ve sureci birkaç gün içerisinde bitirilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda mağduriyetim sonucu tarifemden indirim bekliyorum.
11 Şubat'ta Vodafone Net'ten fiber internet başvurusu yaptım, kurulum yapılmadı ve sürekli geri dönüş alamadım. 24 Şubat'ta bir arama sözü verildi ama gerçekleşmedi. İnternetsiz kaldığım ve fatura tutarımın gereğinden yüksek olduğu için mağdur oldum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve markanın yaklaşımı çok kötü.
