Fiber İnternet Kurulumunun 20 Günlük Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Net üzerinden hâlihazırda kullandığım Vodafone Evde 16 paketimden, 100 Mbps hızında fiber internet paketine geçiş yapmak için 11 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sonrasında ön kurulum için evime ekip yönlendirildi ve tarafıma ord-5425******38 numaralı başvuruya ilişkin SMS ulaştı.

Bu aşamadan sonra sürecin tamamlanmasını beklerken, bugün tarih 1 Ekim 2026 olmasına rağmen, yani aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına karşın fiber internet kurulumum hâlâ tamamlanmadı. Kurulum randevusu için defalarca aranmayı beklememe rağmen teknik ekip tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve randevu oluşturulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde özellikle Çarşamba ve Cumartesi günleri tüm gün, diğer günlerde ise yalnızca 18:00’den sonra evde olabildiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu bilgiler dikkate alınmadı, teknik ekip tarafından tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve kurulum süreci ilerletilmedi.

Bu gecikme nedeniyle ev interneti hizmetinden gerektiği gibi faydalanamıyor, mecburen kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum. Buna karşın, fiilen kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemeye devam ediyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaklaşık 20 gündür çözülemeyen bu süreç ve tarafıma gösterilen ilgisizlik nedeniyle artık Vodafone Net hizmetini kullanmak istemiyorum. Aboneliğimin derhal feshedilmesini ve fiber internete geçiş süreci boyunca hizmeti düzgün şekilde alamadığım dönem için tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Müsaitlik durumumu defalarca bildirmiş olmama rağmen teknik ekibin benimle iletişime geçmemesi ve kurulumun bu kadar uzun süre tamamlanmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Fesih ve ücret iadesi işlemlerimin ivedilikle başlatılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.