Fiber İnternet Kesintisi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi İletişim Eksikliği

Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps fiber ev internetimde yaklaşık iki haftadır arıza yaşıyorum. İnternete ya hiç bağlanamıyorum ya da bağlantı çok sorunlu olduğu için hizmetten faydalanamıyorum. Bu süreçte defalarca denememe rağmen arıza için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hizmet numaram 0017242431 olup, hattım Sivas Şarkışla Yıldırım Mahallesi 1-43 Sokak No:2 Daire:7 adresinde kayıtlıdır. Müşteri hizmetlerine telefonla her ulaşmaya çalıştığımda sadece Tobi isimli robotla görüşebiliyorum, sorunumu detaylı olarak anlatabileceğim, süreci sorabileceğim tek bir gerçek müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Bu nedenle sonunda iptal talebi verdim ancak bu talebimin alınıp alınmadığını, şu anki durumun ne olduğunu da hiçbir yerden öğrenemiyorum.

Vodafone Net’ten, internet hizmetimin ve iptal sürecimin son durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak yaşadığım sorunların açıklanmasını talep ediyorum.