Vodafone Net Fiber'da 4 Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone Net Fiber 50 Mbps ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık dört aydır Cizre Şırnak Cudi Mahallesi Cemal Gürsel Sokak No: 9 Kat: 3 adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen, her aradığımda sistemde “genel arıza” göründüğü söyleniyor; ancak binada ve alt kattaki amcamın evinde Vodafone internet sorunsuz çalışıyor. Bizim evden çıkan kablo ile onların evinden çıkan kablo aynı panoya, aynı hattan gidiyor olmasına rağmen sorun sadece benim hattımda yaşanıyor.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde en az üç kere Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yüzlerce kez görüşme yaptım fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi, adrese ekip yönlendirilmedi ve arızanın kaynağı olan modem veya kablo bağlantıları uzun süre boyunca kontrol edilmedi. Dört ay boyunca 7/24 arayıp durmama rağmen yeni yeni, yaklaşık 2–3 gün önce bir görevli gelerek sadece modemi değiştirdi ve teknik ekibin geleceğini söyledi, ancak bu söylenen teknik ekip de hiçbir zaman gelmedi, bizimle gerçekten ilgilenen kimse olmadı.

Hizmet numaram/müşteri numaram 0017891404’tür. Bu süre boyunca düzenli olarak fatura ödemeye de devam ettim, yani kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Artık gerçekten çok yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Eğer bu ilgisizlik devam eder ve adrese ekip gönderilmezse hattımın iptalini talep etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Adresime acilen teknik ekibin gelerek hattımdaki sorunun tespit edilmesini, gerekli ise modem ve kablo değişiminin tam ve eksiksiz yapılmasını ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık dört aydır alamadığım internet hizmeti için tarafıma kullanılmayan dönemlere ait ücret iadesi veya faturalarda indirim yapılmasını da istiyorum.