to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintileri Ve Haksız Arıza Kapanışı
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti almaktayım. Yaklaşık 20–30 Eylül tarihleri arasında ve sonrasında her gün ev internetimde sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Evime teknik ekip gelmesine rağmen sorun giderilmedi ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.
Defalarca arıza kaydı açtırdım, kayıtların takibini de bizzat kendim yapıyorum. İnternete erişim sorunum hâlâ devam ederken, arıza kaydımın giderildiğine ve kaydın sonlandırıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar arayıp arıza kaydımın hatalı şekilde sonlandırıldığını ilettim ve yeni bir arıza kaydı daha açtırmak zorunda kaldım. 255838656r1 ve 255838656r2 numaralı kayıtlarım üzerinden takibimi sağlıyorum.
Bu süreçte kullanamadığım internet için tarafıma ek bir internet paketi tanımlanmasını talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Şu an hem kullanamadığım ev interneti için ücret ödüyorum hem de mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kaldığım için mobil paketim de bitme noktasına geldi.
Sürekli yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, arıza kayıtlarının gerekçesiz şekilde sonlandırılmamasını ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet ve ekstra mobil internet kullanımım için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dört kez internet tanımlanacağı söylendi; fakat hala tanımlanmış bir paket bulunmuyor. Hala kendi mobil verimi tüketmeye devam ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen hala teknik ekip gelmedi. 10 günü aşan süredir ev interneti kopmalarına çözüm bulunmadı.
4 kez müşteri hizmetlerini aramama, 1 kez TOBİ'den yazışmama, bir kez de Çözüm Hizmeti tarafından aranmama rağmen ve aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen internet tanımlanmadı. Bugün kendim arayıp konuştuktan 1 dakika sonra internet tanımlandı. Günlerce kendi çabamla uğraştıktan sonra ancak bunu elde edebildim. Dalga geçer gibi sürekli oyalandım. Hala ev internetinin çözülmesini bekliyorum. 10 günden fazla süredir en ufak bir çözüm sağlanmadı. Emeği geçenleri tebrik ediyorum.
