Vodafone Net'te Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Kaydı

Vodafone Net abonesi olarak 200 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Pazartesi günü saat 23:45 civarında internetim tamamen kesildiği için Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve tarafıma arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi.

Ertesi gün sabah saat 10:00 civarında tekrar arayıp kayıtla ilgili bir gelişme olup olmadığını sorduğumda, ekiplerin inceleme yaptığını söylediler. Aynı gün saat 14:00 civarında ise bu kez başka bir kişi arayarak arıza kaydı oluşturmak için aradığını söyledi. Aradan bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen kaydımın neden açılmadığını sorduğumda ise kendisinin bu konuda bilgisi olmadığını belirtti.

Cuma günü Vodafone uzman ekipten olduğunu söyleyen bir temsilci tarafından tekrar arandım. Çeşitli testler yaptıklarını, internetimin düzeldiğini söylediler. Modemi yeniden başlatınca bağlantı anlık olarak geliyor gibi görünse de, sorunun hâlâ devam edebileceğini özellikle belirtmeme rağmen “sorununuz giderildi” denilerek arıza kaydımın kapatılmak istendiği söylendi. Ben de düzeldiyse kapatabileceğini söyledim, ancak şu anda hâlâ sık sık kopma yaşamaya devam ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesi için teknik ekibin adrese gelerek modem ve altyapı dahil tüm hattı yerinde incelemesini, arızanın gerçek kaynağının tespit edilip onarılmasını talep ediyorum.