to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Başvurusu Sonrası 20 Gündür Ekip Bekliyoruz, Bağlantı Yapılmadı
Vodafone ev interneti için ADSL’den fiber internete geçiş başvurusu yaptık. Başvuru sırasında kablo bağlantısını bizim yapmamız istendi, biz de kendi imkanlarımızla evde kablo bağlantısını çektik. İşlem bittikten sonra Vodafone’a haber vermemiz söylendi, biz de kabloyu çektikten sonra kendilerine bilgi verdik.
Bize, haber verdikten sonra ekiplerin geleceği söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ekip gelmedi ve fiber internet bağlantımız yapılmadı. Bu süreçte beklemekten dolayı mağdur oldum. Vodafone’un bir an önce ekibi yönlendirerek bağlantıyı tamamlamasını ve sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone fiber internet kurulumum için 04.12.2024 tarihinde saat 10.00’a randevu verildi. Bu randevu için iş yerimden izin alıp eve geldim ve bir saatten fazla süre evde beklememe rağmen gelen giden olmadı. Yaklaşık bir buçuk saatin sonunda arandığımda, ekipler geldiklerini söylediler; ancak o sırada artık evde değildim.
Telefon görüşmesinde ertesi gün için tekrar saat rica ettiğimde, “Belli olmaz, ne zaman denk gelirse o zaman geliriz” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime sebep oldu. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmek istememe rağmen sağlıklı bir şekilde bağlanamadım, arama kayıtlarım mevcuttur.
İstanbul Bağcılar’daki adresim için planlanan bu kurulumun 05.12.2024 tarihinde saat 10.00’da net bir randevu ile gerçekleştirilmesini, bu saate uyulmasını istiyorum. Aksi takdirde fiber başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve iletişim sorununun da dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
