Fiber İnternet Bağlantısının Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Vodafone ev interneti aboneliğim için 23 Aralık’ta telefon üzerinden fiber internete geçiş başvurusu yaptım. Görüşme sırasında en geç 3 gün içinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de internet bağlantım gerçekleştirildi.

Yaklaşık 1 haftadır Manisa Alaşehir’de bulunan evimde internet tamamen kapalı durumda. Bu süreçte tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen paket değişikliği nedeniyle hatta bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Mevcut ADSL hattım kapatıldığı için tamamen internetsiz bırakıldım, başvurusunu yaptığım fiber internet ise hâlâ aktif edilmedi.

Müşteri numaram 17357681’dir. En geç iki gün içinde tarafıma dönüş yapılarak fiber internetimin bağlanmasını ve hizmetin başta söylendiği şekilde kesintisiz ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde ev internetimi iptal etmek zorunda kalacağım ve bu gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle benden herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.