Fiber Altyapısı Hazır Olmasına Rağmen ADSL Hızıyla Mağduriyet

Vodafone Net Fiber100 ev interneti aboneliği aldım. Abonelik aşamasında adresimde fiber altyapının hazır olduğu özellikle ifade edildi. Kurulum için gelen görevli ise altyapının aslında henüz hazır olmadığını, bu nedenle bağlantıyı VDSL/ADSL hattı üzerinden yapacağını, fiber altyapı aktif olduğunda tekrar gelip bağlantıyı düzelteceklerini söyledi.

Şu anda sitemizde fiber altyapı tüm dairelere bağlanmış durumda ve komşularım fiber hizmetini aktif olarak kullanıyor. Buna rağmen ben hâlâ ilk gün bağlanan eski hattı kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır fiber altyapı hazır olmasına, sitede Türk Telekom kullanan herkes fibere geçmiş olmasına rağmen ben Vodafone Net abonesi olarak bu haktan yararlanamıyorum.

Fiber100 paketi için ücret ödüyorum ancak fiili olarak 50 Mbps civarında bir ADSL/VDSL hizmeti alıyorum. Yani hem fiber hızından faydalanamıyorum hem de altyapı hazır olmasına rağmen paketimin karşılığını alamıyorum. Bu süreçte teknik destek hattını arayıp durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi fakat somut bir adım atılmadı.

Vodafone Net’e güvenerek geçtiğim bu abonelikte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Altyapısı hazır olan adresimde Fiber100 paketimin gerçek fiber bağlantı üzerinden çalışacak şekilde bir an önce aktive edilmesini ve kullandığım süre için hız farkından kaynaklanan mağduriyetimin incelenip gerekirse ücretlendirmemin düzeltilmesini talep ediyorum.