Fiber Altyapı Olmadan Takılan Modem Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık iki ay önce Vodafone ev interneti için modemim değiştirildi. Adreste fiber altyapı olmadığı halde bana fiber altyapıya uygun bir modem takıldı ve o günden beri internetim hiç çalışmıyor, evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Her gün defalarca aramama rağmen yaklaşık birer saat hatta bekliyorum, aramalarım 30 dakikaları geçmesine rağmen bir türlü bağlanamıyorum, kimse telefona bakmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu süreçte müşteriye verilen değerin sıfır olduğunu net bir şekilde görmüş oldum.

Ben artık operatör değiştirme kararı aldım ancak bunun için gerekli olan sözleşme numarama ulaşamıyorum. E-Devlet üzerinde de görünmüyor, bu nedenle numaramı öğrenmek için de günlerdir uğraş veriyorum. Abonelik bilgilerim 0018484063 numaralı hattım üzerinden takip edilmektedir.

Modem değişiminden sonra internetin tamamen kesilmesi, günlerdir müşteri hizmetlerine bağlanamamam ve sözleşme numarama dahi erişemem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin çalışmadığı döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, sözleşme ve abonelik bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini, operatör değişikliği yapmak istersem de cayma bedeli ve benzeri hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.