Vodafone 1000 Mbps Hız Artışı İki Ay Boyunca Gerçekleşmedi

Vodafone ev interneti aboneliğimde 100 Mbps fiber paketi kullanırken, tarifemin bitmesine günler kala paket değişikliği yaparak hızımı 1000 Mbps’e yükseltmek istedim. Ancak aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen bu talebim hâlâ yerine getirilmedi ve paketim istenilen hıza çıkarılmadı.

Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle ve online işlemler üzerinden görüştüm. Her aradığımda talebimin alındığı, 24 ile 48 saat içerisinde sorunun çözüleceği ve bana telefonla geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de hız güncellemesi yapıldı. Tüm bu aksaklıkların üzerine bir de bu dönem için fatura kesildi.

Aboneliğime ait müşteri numaram 0017403216’dır. İki aydan uzun süredir çözülemeyen bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu nedenle başta hız talebimin eksiksiz ve derhal yerine getirilmesi, bu süreçte haksız yere kesilen faturanın incelenerek gerekli iptal veya iadelerin yapılması ve genel olarak tüm tüketici haklarımın eksiksiz şekilde gözetilmesini talep ediyorum.