Evrak Kaybı Nedeniyle Abonelik İptali Tehdidi

Kasım ayında Bursa Osmangazi’de Vodafone ev interneti aboneliğim başladı. 18.11.2025 tarihinde ilk gelen ekip altyapı cihazının kurulumunu yaptı ve kimliğimin fotoğrafını çekti. Daha sonra Vodafone ekibinden başka bir çalışan modem kurulumuna geldi, o da kimliğimin fotoğrafını çekti, taahhütname ve diğer belgeleri bana imzalatıp bu belgelerin de fotoğrafını tabletine aldı. Tüm bu işlemler yapıldığı için aboneliğimin eksiksiz olarak başladığını ve evrak sürecinin tamamlandığını düşünüyordum.

24.12.2025 tarihinde gelen SMS’te ise kimliğimin ve taahhüt belgemin evrak birimine ulaşmadığı, 09.01.2026 tarihine kadar Vodafone bayisine gidip kimlik ibrazı yapıp taahhütname imzalamazsam aboneliğimin iptal edileceği yazıyor. Zaten evimde kurulum sırasında yapılmış bir işlem için tekrar zaman ayırıp Vodafone bayisine gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kurulumu yapan görevli kimlik fotoğrafını çekip belgeleri imzalattıysa bu evrakların neden sisteme işlenmediğinin sorumluluğu bana ait değildir.

Bu nedenle aboneliğimin iptal edilmemesini, tarafıma bayiye gitme zorunluluğu getirilmeden sorunun uzaktan ve sistem üzerinden çözülmesini ve bu evrakların neden kaybolduğuna dair sürecin incelenmesini talep ediyorum. Evrakların neden ulaşmadığı konusunda gerekli araştırmanın, kurulumu yapan personel ve ilgili birimler üzerinden yapılmasını, mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum. Abone numaram 18953881’dir.