Evrak Eksikliği Nedeniyle Vodafone Ev İnterneti Aboneliği Tehlikede

Vodafone evde internet için 100 Mbps’lik paket kullanıyorum. 24 Ocak tarihinde “Değerli müşterimiz, 18988613 numaralı Vodafone Ev İnterneti hizmetinize ait abonelik sözleşmenizin/kimlik belgenizin/taahhütnamenizin, evrak birimimize ulaşmadığı tespit edilmiştir. Hizmetinizin iptal olmaması için 2026-02-09 tarihine kadar kimlik belgeniz ile en yakın Vodafone bayisine gitmenizi rica ederiz. B016” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden Vodafone uygulaması üzerinden belgelerin fotoğrafını yüklememi istediler. Uygulama üzerinden belge yüklemeye çalışırken sürekli hata alıyorum, bu hatayı daha önce de yaşadığımı özellikle belirttim. Bunun üzerine bu kez bana e‑posta ile göndermem söylenerek “Değerli müşterimiz, Vodafone Ev İnterneti e-mail adresimiz: n*************@vodafone.com üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. B016” bilgisini paylaştılar. Belirtilen adrese belgelerimi mail olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, ancak yine tarafıma dönüş sağlanmadı. Ardından bir Vodafone şubesine gittim, bu kez de bana merkez bayiye gitmem gerektiği söylendi. İş yoğunluğumdan dolayı merkez bayiye gidemiyorum, ayrıca merkez bayinin bulunduğu konum ulaşım açısından da oldukça zor. Tüm bu çabalara rağmen evraklarımın sistemde tamamlanmaması ve sürekli aynı yönlendirmelerin yapılması nedeniyle mağdur ediliyorum. İnternet hizmetim şu an aktif ve sorunsuz çalışıyor, ancak evrak eksikliği gerekçesiyle iptal edilmesi riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Talebim, e-posta ve daha önceki başvurularım dikkate alınarak kimlik/evrak bilgilerimin sistemde eksiksiz olarak tamamlanması ve 18988613 numaralı ev interneti aboneliğimin evrak sorunu gerekçesiyle iptal edilmeden devam ettirilmesidir.