Evrak Eksikliği Nedeniyle Haksız Borç Ve Yasal Takip Tehdidi

2025 yılının Haziran ayında mobil hat üzerinden başvuru yaparak Vodafone evde internet hizmeti bağlattım. Kurulum yapıldıktan bir süre sonra tarafıma, evrak eksikliği nedeniyle ev internetimin kapanacağına dair SMS geldi. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittim, dört sayfa evrak çıktısı alıp imzalattılar ve sorunun çözüldüğünü, işlemimin tamam olduğunu söylediler.

Kısa süre sonra tekrar aynı içerikte evrak eksikliği SMS’i aldım ve bu kez hattın kapatılacağı, modemi iade etmem gerektiği bildirildi. Ertesi gün internetim kapandı. Tekrar bayiye gittim, bana bir kod verdiler ve DHL/MNG Kargo ile cihazı geri göndermemi istediler. Evrak eksikliğinden dolayı kapandığına dair not düşerek, 24.09.2024 tarihinde 352459106768 gönderi takip numarasıyla modemi iade ettim. Aynı bayiden yeni ev interneti başvurusu yapıldı ve hemen yeni ev internetim bağlandı.

Ancak 2–3 ay sonra, eski hattıma ait 18808243 numaralı internet için 1.175 TL borcum olduğu, haciz gelmemesi için bu borcu ödemem gerektiği yönünde Vodafone’dan birkaç kez SMS almaya başladım. Ne olduğunu anlayamadım, ardından Vodafone tahsilat bürosundan da defalarca aranarak yasal işlem başlatılacağı, faiz işleyeceği söylendi. Ben de bunun üzerine bayiye gittim ve müşteri hizmetlerini aradım; hem bayi hem çağrı merkezi, sorunun benden kaynaklanmadığını, faturanın iptal edilip çözüleceğini belirttiler ancak aradan zamana rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Son bir ay içinde müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüm, tahsilat bürosuyla da birkaç kez konuştum. Her seferinde “sorun çözüldü”, “işlem tamam” denilmesine rağmen e-Devlet üzerinde iki parça halinde yaklaşık 1.200 TL borç görünüyor ve hâlâ faiz işlediği söyleniyor. Yeni bağlatılan ev internetimi iki ay içinde keyfi olarak kapatıp tekrar yeni bir internet bağlatmam zaten mantıksız; bu durumun evrak eksikliği kaynaklı bir iç süreç hatası olduğu açık olmasına rağmen, borç ve haciz tehdidiyle muhatap olmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve mevcut ev internetimin faturalarını da düzenli olarak ödüyorum. Evrak eksikliği nedeniyle kapatılan 18808243 numaralı eski internet hattıma yansıtılan 1.175 TL’lik borcun, buna bağlı görülen faizlerle birlikte tamamen iptal edilmesini, e-Devlet kayıtlarımdaki borç görüntüsünün kaldırılmasını ve hakkımda herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.