Ev İnterneti Bağlantısında Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Vodafone ev interneti aboneliğimde, yaklaşık 20 Mart’tan bu yana, yani üç haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Aynı anda bazı uygulama ve sitelere erişebilirken, örneğin sosyal medya platformlarına girebilirken Google gibi temel sitelere kesinlikle erişemiyorum. İnternet varmış gibi görünüyor ancak pratikte neredeyse hiçbir şeyi düzgün kullanamıyorum. Hızım 47 Mbps indirme ve 7 Mbps yükleme olarak görünse de bağlantı deneyimim buna kesinlikle uymuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ve yalnızca bir seferinde müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüştüğümde modem kapatıp açmam dışında herhangi bir destek sunulmadı. En basit işlemi yaptırmak için sizi aramıyoruz dediğimde, “Modem takibi için talep oluşturacağım, ekipler inceleyecek, bir sorun olursa tarafınıza ulaşılacak” denildi; ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, eve teknik ekip de yönlendirilmedi.

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde kullandığım, abone/hizmet numarası 5353****74 olan ev interneti aboneliğim için yaşadığım bu bağlantı sorununun ivedilikle incelenmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.