Kargo Ücretinde Fazla Tahsilat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

30 Ağustos 2026 tarihinde moonrivertr.com üzerinden t‑shirt siparişi verdim. Sipariş sürecinde yaşadığım mağduriyetler aşağıdadır:

Stok problemi ve teslimat gecikmesi: Siparişim günlerce kargolanmadı. Durumu 7 Eylül tarihinde ısrarla sorduğumda, sipariş ettiğim ürünün baskısının hatalı çıktığı ve atölyeden çıkışının haftalar süreceği iletildi. Yurt dışı seyahatim sebebiyle mecburen stokta olan farklı bir modeli kabul etmek zorunda bırakıldım.

Sitede ilan edilenden fazla tahsil edilen kargo ücreti: Firmanın kendi internet sitesindeki Sıkça Sorulan Sorular bölümünde kargo ücretinin net olarak 107,82 TL olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen ürün alıcı ödemeli gönderilmiş, teslimat esnasında arkadaşımdan 140‑150 TL civarında bir ücret tahsil edilmiştir. Hem sipariş aşamasında faturaya dahil edilmeyip kapıda sürpriz masraf çıkarılmış, hem de kendi taahhüt ettikleri tutarın üzerinde bir tahsilat yapılmıştır.

Suçlayıcı ve saygısız üslup: Yurt dışında bulunduğum için kargonun akıbetini ve takip numarasını öğrenmek istediğimde WhatsApp hattındaki yetkili kişi çözüm üretmek yerine beni itham eden bir tavır takınmıştır. "Belki mesajlarınızı sildiniz", "Aramalara cevap vermediniz", "Kendiniz bakın" gibi kaba ve tersleyici ifadeler kullanılarak kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilenmiştir.