to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Ve Zayıf Sinyal Nedeniyle Kullanılamayan İnternet, Ücretsiz İptal Ve İade Talebi
Yaklaşık iki ay önce Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum sırasında evime oldukça eski bir Nokia modem takıldı ve bu nedenle diğer odalarda neredeyse hiç bağlantı alamıyorum. İnternet sadece modemin bulunduğu odada kısmen kullanılabiliyor; diğer odalarda hız ölçümü yapıldığında hız çıkmıyor ve telefonlar otomatik olarak mobil veriye geçiyor.
Evde beş kişiyiz ve iki aydır interneti doğru düzgün kullanamadığımız için sürekli ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldık. Ayrıca kendi imkanlarımla iki adet sinyal dağıtıcı (repeater) aldım; ancak modem çok eski ve yetersiz olduğu için bunlar da hiçbir işe yaramadı. Buna rağmen Vodafone teknik destek ekibi, modemin eski olduğunu ve diğer odalarda hız çıkmadığını bildiği halde modem değişimi için eve gelmedi.
Teknik servisi en az 5–6 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, modem değişikliği yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İki aydır düzgün kullanamadığım hizmet için hem ek masraf yaptım hem de sözleşme kapsamında aldığım hizmetten yararlanamadım.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyet ve çözümsüzlük sebebiyle ev interneti aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve bu iki aylık döneme ait ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman çözüm buldunuz çözüm falan yok hala bekliyorum teknik ekip göndereceklerdi hala yok
