Eski Modem Ve Zayıf Sinyal Nedeniyle Kullanılamayan İnternet, Ücretsiz İptal Ve İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum sırasında evime oldukça eski bir Nokia modem takıldı ve bu nedenle diğer odalarda neredeyse hiç bağlantı alamıyorum. İnternet sadece modemin bulunduğu odada kısmen kullanılabiliyor; diğer odalarda hız ölçümü yapıldığında hız çıkmıyor ve telefonlar otomatik olarak mobil veriye geçiyor.

Evde beş kişiyiz ve iki aydır interneti doğru düzgün kullanamadığımız için sürekli ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldık. Ayrıca kendi imkanlarımla iki adet sinyal dağıtıcı (repeater) aldım; ancak modem çok eski ve yetersiz olduğu için bunlar da hiçbir işe yaramadı. Buna rağmen Vodafone teknik destek ekibi, modemin eski olduğunu ve diğer odalarda hız çıkmadığını bildiği halde modem değişimi için eve gelmedi.

Teknik servisi en az 5–6 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, modem değişikliği yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İki aydır düzgün kullanamadığım hizmet için hem ek masraf yaptım hem de sözleşme kapsamında aldığım hizmetten yararlanamadım.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyet ve çözümsüzlük sebebiyle ev interneti aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve bu iki aylık döneme ait ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.