to read complaints and reviews, or file yours.Eski Abonelik Engeli Nedeniyle Vodafone Ev İnterneti Açılmıyor
Vodafone ev interneti için 12.06.2026 tarihinde kendi adıma başvuru yaptım. Ancak, yaşadığım dairede benden önce oturan kişinin yıllar önce yaptığı abonelik sistemde hâlâ göründüğü için başvurum işleme alınmıyor ve “girilmek istenen adres üzerinde 2’den fazla sipariş mevcuttur, işleme devam edilemez” şeklinde hata alındığı belirtiliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, adresteki eski abonelik nedeniyle yeni abonelik açılamayacağı, bu durumla ilgili yardımcı olamayacakları ve mevcut aboneliğin iptali için o kişiye ulaşmam gerektiği söylendi. Ben yapı sahibi olmama rağmen önceki oturan kişiye ulaşma imkanım yok; buna rağmen “size yardımcı olamayız” denilerek süreç kapatılıyor.
Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu nedenle, adresteki eski ve fiilen kullanılmayan bir aboneliğin sistemde açık görünüyor olması yüzünden acil olarak ihtiyaç duyduğum internet hizmetine erişemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, adresteki eski abonelik kayıtlarının acilen incelenip gerekli iptalin yapılmasını, yapı sahibi olarak kendi adıma yeni abonelik açılmasının sağlanmasını ve işimin aksamasına yol açan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti başvurusu sırasında, tamamen benim tapulu dairem için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başvuru yaptığımda, sistemde eski bir abonelik göründüğünü, bu yüzden kendi adıma yeni abonelik açılamadığını söylediler. Eski ev sahibine ulaştım, kendisi yaklaşık altı yıl önce burada oturduğunu ancak o dönemde bu adrese hiçbir şekilde internet bağlatmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen Vodafone, başkasına ait bir internet aboneliğini benim dairemin adresine tanımlamış görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde, sanki bu iş benim görevimmiş gibi, eski ev sahibinin abonelik numarasını bulmam isteniyor. Benim böyle bir bilgiye ulaşma imkanım yok ve ben de polis değilim; buna rağmen sorumluluk sürekli olarak bana yükleniyor. Eski ev sahibine ulaştım, kendisi de bu adrese kendi adına veya bilgisi dahilinde bir internet alınmadığını söylüyor. Bugün ise bana, “isterseniz başka daire üzerinden çekelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Bu da, daha önce de başkalarının internetinin yanlış dairelere çekilmiş olabileceği şüphesini güçlendiriyor ve bu uygulamanın hukuki sorunlara yol açabileceğini düşünüyorum.
Yaklaşık son dört gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ kendi evime kendi adıma internet bağlantısı yaptıramadım. Tapu sahibi ben olmama rağmen, adresimde kime ait olduğu belli olmayan bir internet aboneliği görülmesi ve bunun çözümü için de benden başkalarının abonelik bilgilerini bulmamın istenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Vodafone’un, benim tapulu dairemde şu anda kayıtlı görünen aboneliğin kime ait olduğunu kendi sistemleri üzerinden tespit ederek gerekli incelemeyi yapmasını, başkasına aitse derhal iptal etmesini ve adresimi temizleyerek hiçbir şekilde beni uğraştırmadan, yasal ve doğru şekilde kendi adıma ev internetimi bağlamasını istiyorum. Başkasının internetini benim daireme taşımak ya da başka daire üzerinden bağlantı önermek yerine, adres eşleştirme ve abonelik işlemlerinin mevzuata uygun ve şeffaf biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
