Engelli Müşterinin Vodafone Net Kurulum Sözleşmesindeki Yanıltıcı Süre Taahhüdü

05.10.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Vodafone Net evde fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle altyapı sorgulatıp, bağlantının ne kadar sürede yapılacağını sordum. Bana bağlantının 1 ile 2 iş günü içinde, hatta genellikle 24 saat içinde gerçekleşeceği söylendi. Ayrıca engelli bir birey olduğumu, hastane ve tahlil sonuçlarımı internet üzerinden takip ettiğimi, bu nedenle bağlantının benim için çok önemli olduğunu defalarca belirttim, bunu dikkate alıp not aldıklarını ifade ettiler.

Başvurudan sonra bugüne kadar yaklaşık 8–10 kez hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumumu takip etmeye çalıştım. Her seferinde “24 saat içinde aranacaksınız”, “Önce Türk Telekom altyapıyı hazırlayacak, sonra ekiplerimiz modem kurulumuna gelecek”, “Gün içinde gelecekler, gün içinde sizi arayacağız” gibi ifadelerle oyalandım. Ardından verilen süreler sürekli değiştirildi; önce 24 saat denirken, daha sonra 2–4 iş günü, sonra 5 iş günü, en son 5–9 iş günü denmeye başlandı.

Her konuştuğum müşteri temsilcisine engelli olduğumu ve acil bağlantı ihtiyacımı tekrar tekrar anlatmama, destek talebinde bulunmama rağmen, hepsi “not aldık, gün içinde döneceğiz” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bugün itibarıyla 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, modem kurulumu da internet bağlantısı da gerçekleştirilmedi ve mağdur durumdayım.

Abonelik aşamasında hızlı kurulum vaadiyle müşteri yapılmam, sonrasında ise çeşitli bahaneler ve çelişkili süre açıklamalarıyla hiçbir somut işlem yapılmamasını yanıltıcı ve yalana yakın beyan olarak görüyorum. Tüm görüşmelerimin ve ses kayıtlarının firmada bulunduğunu biliyorum. Vodafone Net’ten, verdiği sözlere uygun şekilde bir an önce altyapı ve modem kurulumunu tamamlayarak internetimi aktifleştirmesini ve engelli bir birey olarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.