Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Gizli Ücretlerle Yüksek Faturalar

Vodafone Net üzerinden M******* K**** adına kayıtlı Denizli Merkezefendi adresimizde kullanılan ev interneti aboneliğinde ciddi mağduriyetler yaşıyoruz. 16 Nisan 2026 itibarıyla eski taahhüdüm bitmişti, 20 Mart’ta yeni adresimize taşındık ve bize yeni adreste 100 Mbps hızında ev internetini 440 TL bedelle kullanabileceğimiz bilgisi verildi. Engelli bir bireyim ve engel raporumu da sisteme yükledim, ancak buna rağmen sistemde engelli indiriminin tanımlanmadığını görüyorum.

Ayrıca bana 12 ay boyunca aylık 120 TL modem ücreti yansıtılacağı söylenmemişti, bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım. Taşıma ücreti olarak da 650 TL’nin 5 taksit halinde faturaya yansıtılacağı sonradan ortaya çıktı. Mart faturam yaklaşık 700 TL, Mayıs faturam ise 1.060 TL olarak geldi. Özellikle son faturada müşteri temsilcisinin “500 küsur lira” civarında olacağını söylediği tutarın iki katından fazla bir rakamla karşılaştım.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunlar devam ediyor. Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, hatta bazen hatta 1 saat beklediğim halde telefon kendiliğinden kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ulaştığım müşteri temsilcilerine derdimi anlattığım halde, aktardıkları birimlere veya gerçek anlamda çözüm sağlayabilecek herhangi bir yetkiliye ulaşmam mümkün olmadı. Öncesinde Vodafone’dan memnunken, son 2 aydır yüksek faturalar, bildirilmeyen ücretler ve engelli indiriminin uygulanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Vodafone Net’ten, M******* K**** adına kayıtlı bu aboneliğin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli indiriminin uygulanmamasından, tarafıma önceden belirtilmeyen modem ve taşıma ücretlerinden ve yüksek fatura tutarlarından kaynaklanan haksız yansıtılan bedellerin incelenerek iptal edilmesini ve varsa fazladan alınan tutarların tarafımıza iadesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.