Dondurulan Aboneliğim Açılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone Net Evde İnternet aboneliğimi yaz döneminde dondurmuştum. 30 Ağustos tarihinde tekrar açılması için başvuruda bulundum. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala internet hizmetine erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve Vodafone Yanımda uygulamasından da destek almama rağmen, “sisteme takıldığı” söylenerek herhangi bir çözüm sunulmuyor ve sorun giderilmiyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri, daha önceki kayıtlarımı silip her seferinde yeni kayıt açılmış gibi gösteriyor ve böylece bana başta belirtilen 48-72 saatlik çözüm süresini de geçersiz kılıyorlar. Bu durum, sorunun çözümünü sürekli erteliyor ve mağduriyetimi artırıyor.

İstanbul Arnavutköy Deliklikaya Mahallesi’indeki adresimde bağlı olan 0010061600 numaralı aboneliğimde, ilk defa dondurma işlemi yapmama rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım. Başvurum sırasında bana 48-72 saat içinde internetin açılacağı belirtilmişti fakat bu süre çoktan geçti ve hala bir gelişme yok. Ayrıca süreç boyunca benden herhangi bir ek belge veya işlem istenmedi, faturama da şu an için bir ücret yansımadı.

Bir an önce internet hizmetimin aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.