to read complaints and reviews, or file yours.Devir İşleminin Tamamlanmaması Ve Çifte Fatura Tehdidi
09.07.2026 tarihinde Sinop Ayancık Vodafone şubesine giderek Supernet ev interneti aboneliğimin Sadık Ç**** adına kayıtlı olan hattının, S**** D********* adına devri için gerekli tüm evrakları eksiksiz doldurup teslim ettim. Buna rağmen aradan onca zaman geçmesine karşın devir işlemi hâlâ tamamlanmadı.
Bu süreçte en az dört kez şubeye gittim, şube evrakları gönderdiklerini ve başka yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli şubeye gitmem gerektiği ifade ediliyor. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında devamlı olarak yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmiyor.
Devir işlemi tamamlanmadığı için taahhüdümü yenileyemiyorum ve bu nedenle normalde ödeyeceğim tutarın yaklaşık iki katına varan bir fatura ile karşılaşma riskim bulunuyor. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, zaman kaybına uğruyorum ve bu gecikmenin sorumluluğu bana yüklenmiş oluyor.
Talebim, devir işleminin acilen sonuçlandırılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve oluşan ya da oluşacak maddi kaybımın değerlendirilerek tarafıma gerekli iadenin veya indirimin sağlanmasıdır.
Gelişme
Vodafone mağazanıza giderek ev internetimin babamın üzerinden kendi üzerime devredilmesini talep ettim. Mağazada görevli personel, devir işleminin yapılamadığını, hattın kapatılıp yeniden açılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine internetten yaptığım araştırmalarda ev interneti için devir işleminin mümkün olduğunu gördüm.
Daha sonra tobi üzerinden bilgi aldım ve tekrar iletişime geçerek durumu anlattım. Müşteri hizmetleri tarafından devir formuna ulaşıldı ve 09.07.2016 tarihinde bu form eksiksiz şekilde dolduruldu. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve devir işlemi sonuçlandırılmadı.
Bu süreçte taahhüdüm sona erdiği için faturamda normalden daha yüksek ücret ödemek zorunda kaldım. Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık yarım saat boyunca sürekli farklı birimlere aktarıldım. Her aktarmada tobi üzerinden derdimi en baştan anlatmam gerekti ve hiçbir birim sorunum için net bir çözüm sunamadı.
Böylesine büyük bir firmanın hem bayilerinde devir işlemi hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine müşteriyi sürekli farklı birimlere yönlendirmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de taahhüdüm bittiği için mağdur edilerek fazla ücret ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ev interneti devir işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve taahhüdümün bitmesi nedeniyle oluşan fazla ücret başta olmak üzere tüm mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Tuğba Hanım her iki platformdan evrakları yolladım söylediğiniz gibi kontrol eder misiniz?
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
