Devir İşlemi Tamamlanmadığı İçin Abonelik İptali Ve İade Talebi

Vodafone ev internetimi yakınıma devir etmek için yaklaşık 2 ay önce başvuru yaptım. Üzerime kayıtlı olan bu hat için devir işlemleri başlatıldı ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Bu süre boyunca hattı kullanmadığım halde her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise sistemde hâlâ “devir işlemi” göründüğü için iptal işleminin yapılamadığı söyleniyor. Yani ne devir gerçekleşiyor ne de iptal edebiliyorum, tamamen mağdur durumda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim, bayiye gittiğimde ise beklemede görünen devir talebi yüzünden herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hesap numaram 0018783569’dur.

Öncelikle üzerimde görünen bu devir işleminin iptal edilmesini, ardından da internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hattı fiilen kullanmadığım halde ödediğim yaklaşık 2 aylık faturaların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.