to read complaints and reviews, or file yours.CGNAT Nedeniyle Sürekli VPN Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan İnternet Sorunu
Vodafone ev interneti aboneliğimde 10 Nisan 12:36 civarından bu yana, muhtemelen daha öncesine de dayanan ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. İnternet hattımda yaşadığım bu sorunlar, kısa süreli anlık düzelmeler olsa da kalıcı olarak çözülmemiş durumdadır ve servislerim tekrar tekrar devre dışı kalmaktadır.
Yaptığım teknik kontrollerde modem wan IP adresimin 100.83 ile, dış IP adresimin ise 46 ile başladığını tespit ettim. Bu durum hattımın cgnat (100.64.0.0/10) havuzunda olduğunu açıkça göstermektedir. Wan IP ile dış IP’nin farklı olması nedeniyle VPN servisleri stabil çalışmamakta, udp bağlantılarında kopmalar yaşanmakta, DNS çözümleme sorunları oluşmakta ve gerçek zamanlı uygulamalarda ile uzak erişimde ciddi problemler yaşamaktayım.
Bağlantı kesilip yeniden geldiğinde VPN bağlantım kısa süreli çalışıp ardından tekrar kopmakta, bu durum cgnat kaynaklı NAT/port yönetimi problemini net şekilde doğrulamaktadır. Hizmetin bu şekilde sunulması tarafım için yeterli değildir ve aldığım hizmeti sağlıklı kullanamamaktayım.
Bu sorunla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik destek tarafında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri numaram 0017007733 olup, işlemlerimin bu numara üzerinden incelenmesini rica ederim.
Hattımın cgnat havuzundan çıkarılarak gerçek bir dinamik (public) IP adresine atanmasını ve bağlantı problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Nokia G-240W-J Modem Loglarındaki TR069 SSL Hataları ve cgnat Kaynaklı Bağlantı Sorunu hakkında Açıklama: 1 Gbps fiber abonesiyim. Mevcut bağlantımda sürekli kopmalar ve servis kesintileri yaşamaktayım. Modem üzerinde yaptığım "Hata Ayıklama (Debug) " incelemesinde aşağıdaki teknik bulgulara ulaşılmıştır: Hata Analizi: Modem loglarında sürekli olarak TR069: SSL_write fail, ret = -1 ve errno info: Resource temporarily unavailable hataları kayıt altına alınmaktadır. Protokol Hatası: Sisteminizdeki acs (Auto Configuration Server) modemimle SSL el sıkışması gerçekleştirememekte, Received http error, inform failed hatasıyla yönetimsel bağlantı kopmaktadır. Tespit: Bu durum, tarafıma atanan wan IP adresinin cgnat havuzunda olmasından ve operatör yönetim sistemlerinizin bu "Private IP" üzerinden modemle sağlıklı iletişim kuramamasından kaynaklanmaktadır. Talep: Uzaktan atılan "hat resetleme" işlemleri sorunu çözmemektedir. Hattımın ivedilikle Public Dinamik IP havuzuna (cgnat dışına) alınmasını ve TR069 protokol hatalarının giderilmesini talep ediyorum.
