Bir Haftadır Mahallede İnternet Yok, Net Çözüm Ve Telafi Bekliyorum

16 Ekim'den bu yana İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi'nde Vodafone Evde İnternet hizmetimiz tamamen kesildi. Başlangıçta mahalle olarak mağdurduk, fakat sorun giderildikten sonra şu an sadece bizim evimizde internet yok. Bu süreçte modemle ilgili tüm kontrolleri yaptık ve defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Ancak her seferinde oyalandık, net bir bilgi alamadık ve mağduriyetimiz devam etti.

Fiber altyapı çekildiği için yeni başvuru yapmak istedik, fakat müşteri hizmetlerinde yaşadığımız olumsuz bir diyalog sonrası resmen kara listeye alındık. Arıza kaydımızı defalarca iptal ettirmek istedik, başka operatöre geçiş yapabilmek için beş kez iptal edildiği söylendi ama aslında işlem yapılmadı. Sürekli oyalandık ve başka operatöre geçişimiz de engellendi.

Bir aydan uzun süredir internet hizmeti alamıyoruz ve bu süreçte faturamız durduruldu. Ancak bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilemez. Müşteri olarak artık ne yapacağımızı şaşırdık; şikayet etmediğimiz yer kalmadı. Taahhüdümüzün de iptal edildiği söylendi, ancak hâlâ sorun çözülmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Vodafone’dan beklentimiz, mağduriyetimizin acilen giderilmesi ve başka operatöre geçişimizin engellenmemesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız tüm hak kayıplarımızın telafi edilmesini talep ediyoruz.

Olmadı bir gelişme kimse ilgilenmedi bile şikayet etmediğimiz yer kalmadı daha ne yapmamız gerekiyor

16 Ekim tarihinde İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde Türk Telekom’un fiber kablo yenileme çalışmaları sırasında mahallemizin kullandığı bakır kablo yakıldı. O günden beri altyapı onarılmadığı için evimdeki internet hizmetinden (başka bir operatör olsa da altyapı Türk Telekom’a ait) mahalle olarak yararlanamıyoruz. İnternetsiz kaldığımız için cep telefonu operatörüm olan Türk Telekom’dan iki kez ek internet paketi almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise GB olarak yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Son zamanlarda aradığımda ise telefonlar yüzüme kapanıyor.

Bu mağduriyet yaklaşık 16 Ekim’den beri, yani haftalardır devam ediyor ve faturam şu anda yaklaşık 700 TL’ye ulaştı. Okula giden çocuklarım olduğu için internet bizim için hayati önem taşıyor. Türk Telekom’un hatası yüzünden sürekli ek paket almak zorunda kalmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Altyapının acilen onarılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek GB hediye paket verilmesini ve aldığım ek paketlerin fatura ücretinden düşülmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.