to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan Değiştirilen 5G Modem Ve Reddedilen Talep
Vodafone ev interneti abonesiyim. Bilgilendirme yapılmadan modem değişimi yapılması nedeniyle yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. İzmir Karabağlar’daki adresime, internet arızası gerekçesiyle teknik ekip geldi ve mevcut modemim değiştirildi. Ancak bu işlem sırasında bana verilen yeni modem cihazının teknik özellikleri, bağlantı türü ya da 5g destekli olup olmadığı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, açık rızam da alınmadı.
Daha sonra yaptığım kontroller sonucunda tarafıma verilen modem cihazının 5g özellikli olduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, bilgilendirme yapılmadan verilen bu modem cihazının değiştirilmesini daha önce kullandığım 2.4 ve 4.5 ghz modemi talep ettim. Ancak “arıza olmadan cihaz değişimi yapılamayacağı” şeklinde bir yanıt aldım ve talebim karşılanmadı.
Ben, sunulan hizmet ve kullanılan cihazlar konusunda açık, doğru ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmek istiyorum. Bilgilendirme yapılmadan 5g özellikli modem verilmesi ve sonrasında değişim talebimin reddedilmesini hem tüketici olarak haklarıma hem de güven ilişkisine aykırı buluyorum.
Virüsle 5g teknolojisinin bağlantısını, bu teknolojinin hayatımıza nasıl etki edeceğini, oluşturacağı zararları, bu hususta çok sayıda eser kaleme almış olan Üsküdar Üniversitesi Mühendislik ve Doğa Bilimleri Fakültesi Elektrik Elektronik Mühendisliği Başkanı Prof. Dr. S**** Ş****, hocayla konuştuk. Hoca kasıtlı verilen bir zarardan ziyade teknolojinin kullanacağı frekans bandının insan ve tabiat üzerindeki yan etkilerinin bulunduğunu aktarıyor. 5g'ye ilişkin olarak yayacağı radyasyon, kısırlık, kanser ve güvenlik açığı en öne çıkan yönlerini göz önüne almalısınız!
Bu nedenle, bilgilendirme yapılmadan verilen mevcut modemimin talebim doğrultusunda değiştirilmesini ve bana uygun alternatif bir modem cihazı sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu talebimle ilgili alınacak kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum
.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın yetkili, Vodafone tarafından şikayetim “çözümlendi” olarak işaretlenmiş ancak internet sorunum hâlâ devam etmektedir. Herhangi bir çözüm sağlanmadan şikayetin çözülmüş gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmayan bir beyandır. Sorunum giderilmediği halde bu şekilde kapatılması kabul edilemez. Sorunun gerçekten çözülmesini talep ediyorum. Hız testi dahi yapılamıyor! 10.03.2026 ve 11.03.2026 tarihlerinde Vodafone Ev İnterneti hizmetim için oluşturduğum arıza ve modem değişim kayıtlarına rağmen internet sorunum halen çözülmemiştir ve evimde internet hizmeti bulunmamaktadır. Teknik ekip tarafından bilgilendirme yapılmadan modem değişimi yapılmış, sonrasında yaptığım değişim talebi ise “arıza yok” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ayrıca Vodafone tobi üzerinden danışmanlara bağlanmaya çalıştığım görüşmeler iki kez yanıt verilmeden sonlandırılmıştır. Arıza kaydımın üzerinden birkaç gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma yalnızca “14 gün beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt verilmesi kabul edilemez. Ev interneti hizmeti alan bir abonenin günlerce hizmet alamaması ciddi bir mağduriyettir. İnternet arızamın ve modem değişim talebimin 24 saat içinde çözülmesini, aksi halde konuyu resmi olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
