Vodafone Net Modem Değişikliği Zorunluluğu Ve İnternet Kesintisi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında hattıma tanımlı mevcut modemi kullanmaya devam edersem bağlantıda kopmalar olacağı, 10 Şubat’a kadar 5g destekli yeni modem almazsam sorun yaşayacağım tarafıma iletildi. Modem değişikliğinin zorunlu olmadığı, 10 Şubat’a kadar da herhangi bir ek ücret veya ödeme talebi olmayacağı özellikle söylendi.

Ancak bugün, 11 Şubat itibarıyla internetim tamamen kesildi. Modem değişikliğinin zorunlu olmadığı söylenmesine rağmen, sanki yeni modeme geçmeye zorlanıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Bu uygulamanın keyfi olduğunu, müşteriyi yeni modeme yönlendirmek için baskı unsuru olarak kullanıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili görüştüğümde bu kez de teknik arıza bahanesi öne sürüldü. Öncesinde “Modemi değiştirmezseniz kopmalar olacak” denilip ardından internetin tamamen kesilmesi ve sonrasında bunun teknik arıza olarak açıklanması bana inandırıcı gelmiyor. Müşteri olarak şeffaf bir bilgilendirme ve hakkaniyetli bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

İnternet hizmetimin, mevcut modemimle birlikte herhangi bir ek ödeme veya zorunlu modem değişikliği olmadan yeniden ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini, bu konu hakkında yapılan çelişkili bilgilendirmelerin araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.