Bilgilendirme Yapılmadan Abonelik İptali Ve Cayma Bedeli İtirazı

Ekim 2025 tarihinde evime Vodafone fiber net aboneliği aldım ve 18919083 numaralı aboneliğimi o tarihten bu yana sorunsuz kullanıyordum. Ocak 2026’da ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin sonlandırıldığını, internetim kesilince öğrenerek mağdur oldum.

İnternet kesilince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 17 dakika uğraş sonunda temsilciye bağlanabildim. Görüşmede kimlik evrakımın eksik olduğu, bu nedenle aboneliğimin iptal edildiği ve üzerime cayma bedeli yansıtıldığı, devam etmek istersem de yeni abonelik almam gerektiği, bunun da mevcut zamlı fiyatlar üzerinden olacağı söylendi. Ben bu duruma kesinlikle katılmıyorum, çünkü sözleşmeden caymadım, aksine firma beni tek taraflı olarak mağdur etti.

Eğer gerçekten evrak eksikliği söz konusu olsaydı, Ekim 2025’ten bu yana geçen yaklaşık dört aylık sürede neden hiçbir uyarı, SMS ya da e‑posta almadım ve neden internet hizmetim sorunsuz devam etti? Fiyatlara zam geldikten sonra böyle bir gerekçeyle hattımın kapatılması iyi niyetli görünmemektedir. Ödemelerimi de her zaman otomatik ödemeyle, düzenli ve zamanında yaptım, hiçbir gecikme veya borç tarafıma iletilmedi.

Ben ve eşim ile anne ve babam olmak üzere yaklaşık iki yıldır ailecek Vodafone kullanıcısıyız. Buna rağmen bu şekilde haber verilmeden, evrak bahanesiyle aboneliğimin iptal edilmesi ve üstüne cayma bedeli çıkarılması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve eski aboneliğimin aynı şartlarda, kaldığı yerden devam ettirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından cayma bedeli kesinlikle tarafıma yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.