Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Abonelik İptalinde Yaşanan Mağduriyet

Vodafone Net Evde İnternet hizmetini yaklaşık dokuz-on yıl önce, eczaneme özel bir kampanya kapsamında başlatarak kullanmaya başladım. Şimdiye kadar aylık faturam genellikle 100-150 TL civarında geliyordu. Ancak geçtiğimiz Salı günü telefonuma gelen mesajla, bu ay faturamın 2.800 TL’yi aştığını öğrendim. Bu beklenmedik artış üzerine aboneliğimi iptal ettirmek istedim fakat karşılaştığım süreçte hiçbir şekilde çözüm bulamadım.

Öncelikle müşteri hizmetlerini aradım, bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise eski sisteme kayıtlı olduğum, sistemin Vodafone tarafından kapatıldığı ve işlem yapılamadığı söylendi. Ne telefondan ne de bayiden iptal işlemi yapılamadı. Bana “3-4 ay ödemezseniz kapanır” dendi, fakat bu süreçte yüksek faturalar çıkmaya devam edecek ve mağduriyetim artacak. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, n********@vodafone.com adresine abonelik iptali için kimlik ve vergi levhamı da ekleyerek mail attım. Ancak Perşembe gününden beri “Kayıt açılmıştır, uzman ekibimiz ilgilenmektedir” dışında hiçbir dönüş alamadım, ne arayan var ne soran.

Aboneliğimin Zeynepkamil - Üsküdar İstanbul adresindeki eczaneme kayıtlı olduğunu, hizmet numaramın 0003444619 olduğunu belirtmek isterim. Şu ana kadar faturayı ödemedim, son ödeme tarihi 15 Eylül. Bu durumun acilen çözülmesini, aboneliğimin hemen iptal edilmesini ve bu fahiş fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.