to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 790 TL Ücretine Karşı Düşük Hız Ve Çözüm Bulunamayan Modem Sorunu
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone Net müşterisiyim. Bugün yaşadığım modem sorunu için ekip yönlendirildi, gelen görevli sadece kabloyu değiştirip modeme güncelleme yükleyerek hiçbir kalıcı çözüm sunmadan ayrıldı. Buna rağmen sorunlarım devam ediyor.
Şu an ayda 790 TL ödüyorum ve aldığım hız 50 Mbps civarında kalıyor. Bu ücret karşılığında aldığım hizmetin yetersiz olduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Mevcut hattım üzerinden paketimin 100 Mbps olacak şekilde güncellenmesini ve modemimin de ücretsiz olarak, sorunsuz çalışacak yeni bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Uzun yıllardır müşteriniz olarak, ödediğim ücretle aldığım hizmetin dengelenmesini ve talebimin acil olarak değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarın ekip gelip modem ve paketi 100Mbps yapar mısınız hız dan ötürü mağdurum ve ödediğim ücret fazlasıyla 100Mbps destekliyor bence yeni 5g modemle değişmesini talep ediyorum ve internetin paket değişikliğine gitmesini talep ediyorum
Wi-Fi 6 modem pardon 5g yazmışım
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Abim şu an kendisi işte o bakamıyor maalesef telefona kardeşimin numarasını versem veya annemin olur mu
Süreci benim takip etmemi istedi abim
Eğer bu numaradan dönüş yaparsanız sevinirim
Sorun halen var internet 50 Mbps onu 100 Mbps yapmanızı talep ediyorum 790 TL aylık fatura yatırıyorum lütfen yarın ekip gönderirseniz çok sevinirim bir de modem değiştirmek istiyorum sıcaklığı normal değil bugün gelen ekip kablo değiştirip sistem güncelleyip geçti yardımcı olursanız çok sevinirim şimdiden teşekkürler
Size yeni yazdığım numarayı ararsanız sevinirim
Modem güncelleme yapan abi kabloyu verip geçti ama halen internet kopma var ve sorun devam ediyor yarın paketimin 100Mbps yapmanızı rica ediyorum bir de Wi-Fi 6 modem rica ediyorum elimdeki modem 7 senelik ve eski 5g bile bağlanmıyor Wi-Fi de kopma oldu abim internet kesildi Zanetti ama ben gene kopma olduğu anladım dün geceki sorun daki gibi
Oda da bile full çekmiyor internet modemin en iyi çektiği oda da sinyal kabul edilebilir diyor 5ghz olmasın rağmen
Hızım 75 oldu eyvallah pazartesi modem değişecek mi peki değişirse çok sevinirim bu modem çok eski değişim talep ediyorum modem olarak 7 yıldır müşterinizim
Ücretsiz modem değişimi talep ediyorum bu modemde modem çok ısınıyor pazartesi atığım numaradan ararsanız çok memnun olurum
7 yıldır Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut paketimi 75/100 Mbps hıza yükselttim ancak Kablo Net altyapısı üzerinden gelen mevcut koaksiyel (beyaz kalın) kablom balkon kapısına sıkıştığı için fiziksel olarak ciddi hasar görmüş durumdadır. Elektronik mezunu olarak belirtmek isterim ki; bu denli yüksek hızlarda, ezilmiş bir koaksiyel kablo empedans bozulmasına ve SNR (Sinyal Gürültü Oranı) değerlerinin düşmesine neden olmaktadır. Bu da bağlantıda kopmalar ve hız düşümleri yaşatmaktadır. Pazartesi günü gelecek olan teknik ekibin şu işlemleri yapmasını talep ediyorum: Kablo Değişimi: Ezilmiş olan eski beyaz kablonun binadaki kutudan (Tap) balkona kadar sıfır kayıplı koaksiyel kablo ile değiştirilmesi. Matkapla Delik İşlemi: Yeni çekilecek kablonun tekrar balkon kapısına sıkışıp zedelenmemesi için, duvarın uygun bir yerinden matkapla delik açılarak kablonun bu delikten geçirilmesi. Modem Yenileme: 7 yıldır kullanılan ve aşırı ısınan eski modemin, yeni hıza uygun güncel bir Docsis 3.0/3.1 Gateway modem ile değiştirilmesi. 7 yıllık abonelik geçmişime istinaden, bu fiziksel iyileştirmelerin kurulum kapsamında ücretsiz yapılmasını, aksi halde yüksek hız taahhüdümü verimli kullanamayacağım için iptal sürecini başlatacağımı belirtirim.
50 75 yükselttim ancak 7 yılık müşteri indirimiyle paketimi 100 Mbps yaparsanız kaç para fiyat çıkar taahhüdü beraber şu anda 12 taahhüt hakkım var 14 gün içinde cayma hakkımda var 100 Mbps geçebilirim yani
Müşteri hizmetleri 100 desteklemiyor diyorlar dun adam 75 yaptı stabil veriyor 100 Mbps rahat verir bence
Benim yazdığım numarayı arayın öbür numara açmaz çalışıyor abim bunu bahane olarak kullanıp gelmemezlik yapıyorsunuz
Evdeyiz bekliyoruz arayıp bahane üretmeyin gelecekseniz gelin geçin yoksa dosyayı kapatmayı düşünmüyorum şikayet vardan cayma hakkımı kullanacağım en son
Bir de bu modeme giden çanak kablosunun değişmesini talep ediyorum kablo ezik yeni kablo çekilmesini rica ediyorum
Daireye gelen koaksiyel kablo fiziksel olarak hasarlı ve ezik durumdadır. Sinyal kalitesini düşüren bu kablonun binadaki kutudan itibaren sıfırıyla değiştirilmesini şart koşuyorum. Tesisat yenilenmeden 'sorun çözüldü' onayı vermeyeceğim. Saat 11.36 oldu ne gelen var ne giden
Saat 12:06 oldu. Hız testi sonucumda (71 Mbps) sinyal grafiği testere dişi gibi dalgalı çıkıyor. Bu, hasarlı koaksiyel kablonun sinyalde gürültü ve kayıp yarattığının Vodafone'un teknik bir sorunu çözmek yerine paket yükseltip geçiştirmesini izliyor. Öğle arasından önce veya hemen sonra bu kablo değişmezse, tüm bu süreci sosyal medyada ve tüketici hakem heyetinde kanıtlı olarak paylaşacağım.
Bu numaradan ulaşırsanız sevinirim abimin numarayı aramayın kendisi işte şu an
Ekibin gelmeyecek dediniz ama teste jitter çıkıyor ve kablom ezik ona rağmen gelmeyeceklerini belirtiyorlar ne diyeyim hiç kimseye önermiyorum Vodafone Net i
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz o zaman niye bu müşteri hizmetleri var
Sorun yok olarak gözüken sistemdeki modeme interneti taşıyan kablo ezik bozuk hiç yardımcı olmuyorsunuz
Müşteri hizmetleri merkezden müdahale etti ama jitter hala düzelmedi. Kablo fiziksel olarak hasarlı olduğu için sinyal stabil akmıyor. Ekibin gelip kabloyu değiştirmesi şart! " Halen 10 jitter var acil müdahale lazım
Saat 13:10 oldu. Öğle arası bitti ancak hala ne arayan var ne gelen. Ekiplerinizi sokağımda görmeme rağmen kimse iletişime geçmedi.
26 izlenme artık 130'a, 140'a doğru gidiyor. Şunu yaz: "Günlerdir aynı oyalama! Ekipler sokağımda geziyor ama kapımı çalan yok. Başında hız testi yapıp pusuya yatmaktan bıktım. 130 kişi Vodafone'un bu ciddiyetsizliğini izliyor. O kablo ve modem değişmeden bu şikayeti kapatmıyorum! " şu an hiç yardımcı olmuyorsunuz siz bu işi yapmayın üyeliğimi iptal ediyorum en erken yarın abonelik iptalini başlatıyorum sizi de CİMER'e söylüyorum yeter cumartesiden beri geçiştiriyorsunuz siz işi geçiştiriyor sunuz niye beni aramadan direk işlem biti ye getiriyorsunuz
Sistemi hiç kapı çalmadan beni aramadan kapatınız sizin bu yaptığınız hiç etik değil BTK şikayet edeceğim bu sefer kesin
"Saha ekipleri 13:32'de kapımı dahi çalmadan, arıza olan kabloyu ve modemi kontrol etmeden 'ürün deneyim anketi' göndererek işten kaçmıştır. 130 kişi Şikayetvar'da bu süreci izliyor. Yarın iptal işlemini başlatıyorum! "
Bugün gelmezseniz eğer şikayet ve abonelik iptal işlemi başlatacağım artık yeter
Modem 7 yılık yangin çıkma ihtimali var kablo kokusu geliyor yanık zaten
Modem için paket değişikliği istiyorlar ona da hat sahibi lazım diyorlar kablo konusunda pek yardımcı olmadınız 7 yılık müşteri yardımcı olmadılar
Yok bana 16 Mbps teklif ediyorlar zaten şu an 75 lik paket kullanıyorum bana 100 Mbps paket talep ediyorum ama yardımcı olmuyorsunuz fiyatı sordum bugün aradınız hat sahibi olmadan olmaz diyorsunuz bana bir çıkar yol söyleyin bende ona göre davranıyım yani
Şikayetim 164 izlenmeye ulaştı ama Vodafone hâlâ beni oyalıyor. 75 Mbps hız aldığım altyapıda bana 16 Mbps paket dayatıp, binadaki yanık kokusuna rağmen 'yarın arayın' diyorlar. 164 kişi bu vurdumduymazlığı görüyor. O kablo ve modem yarın sabah 9'da değişmezse hepsini burada paylaşacağım!
Bugün 13:49'da arıza kaydı açılmasına ve binada asansörün çalışır durumda olmasına rağmen, ekipler gelmedi. Teknik ölçümlerim (8MS Jitter, 7GB/80dakika indirme) sorunun dış hatta (ezik kablo) olduğunu kanıtlıyor. Yarın müdahale edilmediği takdirde aboneliğimin feshi ve yasal süreçler için işlemleri başlatacağım.
Saat 15:25. Modemim aşırı ısındı, elimi yakıyor. 320'den fazla insan bu süreci canlı takip ediyor. Yazır/Körükçü Sokak'a ekip göndermek için modemin yanmasını mı bekliyorsunuz? 4'ten sonraya kalırsa sorumluluk sizdedir.
Saat 5 kadar geldiniz geldiniz
17:00'yi bile bekleme. O şikayetlerinin altına şunu yaz: "Zaten abonesi olduğum kurumu arıyorum, arıza diyorum, bana dalga geçer gibi 'abone olun' diyorlar. 300 kişiyle beraber Kablo Net Konya'nın bu trajikomik halini izliyoruz. 50 dakika sonra verdiğim süre doluyor. Yarın o bayide/müdürlükte görüşürüz.
358 kişi rezil ligi izliyor, dün gelmediniz anket gönderdiniz, bugün Cumartesi hala ses yok. Selçuklu nöbetçi ekibi bu işi bugün bitirmeyecek mi
Şikayetim şu an toplamda 360'tan fazla kişi tarafından takip ediliyor. Dün 'geleceğiz' dediniz, gelmediğiniz gibi dalga geçer gibi sistemden 'anket' gönderdiniz. Bugün Cumartesi, mesai başladı ama Konya Selçuklu nöbetçi ekibinden hala ses yok. 790 TL fatura almayı biliyorsunuz ama aylardır ezik kablo ve eski modemle beni mağdur ediyorsunuz. Bu rezalet bugün çözülmeyecekse, 360 kişiyle beraber markanızın bu 'hizmet anlayışını' her yerde paylaşmaya devam edeceğim. Ekibi bugün o kapıya bekliyorum!
Bu arada hiç ekip filanda göndermediniz Kablo Net'e haber verip
BTK dosyam açık. Ezik kablonun fotoğrafı var Şu an 375 kişi bu şikayeti canlı takip ediyor. Eğer o ekip saat 12:00'ye kadar burada olmazsa, yalan beyanınızdan dolayı hukuki süreci büyüteceğim. 790 TL fatura almayı biliyorsunuz, hizmete gelince yoksunuz!
Saat 12:00, öğle arası oldu. 377 şahit burada ama Vodafone hala kayıp. BTK'ya verdikleri 'yönlendirdik' yalanı tescillendi. Konya Selçuklu'da bir kabloyu değiştirmekten aciz, 790 TL fatura almayı bilen bu firmadan herkes uzak dursun. 400 olunca bu rezilliği tüm Türkiye izleyecek!
Başkalarına şov yapmaya gelince varsınız, 7 yıllık aboneniz Selçuklu'da 1 haftadır internet bekliyor! 790 TL fatura alıyorsunuz ama 1 metre kabloyu değiştirmekten acizsiniz. BTK'ya yalan söylediniz, 379 kişi bu rezilliği canlı izliyor. Millete değil, işini düzgün yapana yardımcı olun!
Genel Merkez tarafından arandım ancak sunulan 'mağazadan değişim yapın' ve 'elektrikçi çağırın' önerileri tamamen sorumluluktan kaçmaktır. Teknik mezunuyum; Kablo Net altyapısında modem aktivasyonunu mağaza yapamaz, elektrikçi de dışarıdaki dağıtım kutusuna müdahale edemez. Altyapının 100 Mbps desteklemediği iddiası ise tamamen gerçek dışıdır; sistemde desteklenen hızın verilmemesi ayıplı hizmettir. BTK şikayetimi bu teknik fiyaskoları ekleyerek güncelledim. Yarın akşama kadar Wi-Fi 6 modem ve kablo yenilemesi için teknik ekip kapıma gelmezse, hiçbir cezai şartı kabul etmeden fesih sürecini başlatıyorum.
