Aşırı Fiyat Teklifi Ve Alternatif Yokluğu Karşısında Saygısız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, 3 yıldır da Vodafone ev interneti müşterisiyim. Ev interneti taahhüdümün bitişi yaklaşırken tobi üzerinden bana yalnızca 50 Mbps hız için 799 TL’lik tek bir teklif sunuldu. Adresimde fiber altyapı da bulunmamasına rağmen bu kadar yüksek bir rakam ile karşılaştım.

Bu fiyatın çok yüksek olduğunu düşünerek hem müşteri hizmetlerini aradım hem de tobi üzerinden durumu ilettim ancak bana başka hiçbir alternatif teklif olmadığı söylendi. “İsterseniz taahhüt bitince kapatın” tarzında, önemsenmediğimi hissettiren cevaplar aldım. Soru sorduğumda da sanki görüşme bir an önce bitsin isteniyormuş gibi, başka işlem yoksa görüşmenin sonlandırılacağı söyleniyor. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu yaklaşımın büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Ben, 10 yıllık bir müşteri olarak taahhüdüm bitiyorken makul bir fiyatlandırma ve alternatif paketlerin sunulmasını, müşteri hizmetleri tarafından da saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde muhatap alınmayı bekliyorum. Konuyla ilgili olarak bana uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.