to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Ve WiFi Kesintileri İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vodafone’dan yeni yaptırdığım abonelik kapsamında tarafıma arızalı ve eski bir modem verilmiştir. Yaklaşık 2 aydır evin içinde Wi-Fi çekim sorunu yaşıyorum, bazı odalarda sinyal çok zayıflıyor ve iki cihaz aynı anda internete bağlandığında bağlantı kopuyor ya da ciddi anlamda yavaşlıyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, gerekli inceleme yapılmadı ve sorunum devam ediyor. Yeni abonelik yapmış olmama rağmen bu kadar sorunlu bir modemle hizmet verilmesini ve şikayetlerimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.
Sorunun teknik ekip tarafından detaylı biçimde incelenmesini, mevcut modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ev içinde sağlıklı Wi-Fi kullanımı için gereken tüm teknik desteğin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse müşteri numaramı şirketle paylaşmak üzere ayrıca iletebilirim.
Gelişme
Vodafone ile yaptığım yeni internet aboneliği kapsamında tarafıma arızalı ve eski bir modem verilmiştir. Yaklaşık 2 aydır bu modemi kullanıyorum ve ev içerisinde Wi-Fi çekim sorunu yaşamaktayım. Özellikle iki cihaz aynı anda internete bağlandığında bağlantı kopmakta veya ciddi şekilde yavaşlamaktadır.
Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki diğer kullanıcıları olumsuz etkilemektedir. Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, yapılan bildirimler dikkate alınmamış ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Kocaeli İzmit adresimde bulunan internet aboneliğim için verilen modemimin incelenmesini, arızalı veya yetersiz olduğu tespit edilirse modem değişiminin yapılmasını ve bağlantı sorunlarımın giderilmesi için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
