Vodafone Net Altyapı Yokluğundan Zorunlu Kapatma Sonrası Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı

Filiz · 2026-03-27T13:24:08+03:00

Vodafone ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için kapatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın iptali için gerekli evraklarla birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine adres kayıt belgelerim ve kira sözleşmemle birlikte Vodafone şubesine gittim ve 18 Şubat tarihinde hattımın kapatma işlemi gerçekleştirildi. Ancak hattımı altyapı olmadığı için, yani kendi isteğimden bağımsız zorunlu bir sebeple kapatmama rağmen tarafıma yaklaşık 3.937 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Aboneliğimin taahhüdünde de bildiğim kadarıyla yaklaşık dört beş ay kadar süre kalmıştı. Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüğümde, müşteri hizmetleri şubenin ilgilenmesi gerektiğini, şube ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek beni adeta iki taraf arasında yönlendirmekle yetindi ve somut bir çözüm sunulmadı. 0018458043 numaralı aboneliğim ve Filiz P*** adına kayıtlı ev internetim, yeni adresimde Vodafone altyapısı olmaması nedeniyle mecburen kapatılmıştır. Keyfi bir iptal söz konusu değildir. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.937 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi