to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğu Sebebiyle Cayma Bedelsiz İptalim Gerçekleşmedi
Vodafone Net sabit ev interneti aboneliğim için taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı, bu nedenle de cayma bedelsiz hizmet iptali yapabileceğim tarafıma bildirildi. Ben de bu doğrultuda hareket ederek yaklaşık bir haftadır altyapı sorgulamasının tamamlanmasını bekledim ve 15 günlük altyapı sorgulama süreci sonunda cayma bedelsiz iptal yapabileceğime dair SMS aldım.
Bu mesaja güvenerek üç kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen, cayma bedelsiz iptal işlemim bir türlü başlatılmadı. Her seferinde önce nakil ön işleminin iptal edilmesi gerektiği, bunun sisteme 48 saat içinde düşeceği, sonrasında iptal yapabileceğim söylendi. Verilen süreleri beklememe rağmen tekrar aradığımda yine iptali başlatmadılar ve süreci uzatmaya devam ettiler.
Şubeye gittiğimde ise yeni adresimde altyapı olduğu, bu yüzden cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise şubedeki bilginin yanlış olduğu, cayma ücreti ödemeyeceğim ifade edildi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve açıkça “cayma bedelsiz iptal yapabilirsiniz” denmesine rağmen işlemin bir türlü gerçekleştirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri hesap bilgilerimi talep edilmesi halinde müşteri temsilcisine iletebilirim. Taşındığım adreste altyapı olmaması ve tarafıma gönderilen “cayma bedelsiz iptal” mesajı doğrultusunda, aboneliğimin derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek istedim. Taşındığım yerde 15 günlük altyapı sorgulaması yapıldı ve sorgulama sonucunda altyapı bulunmadığı, bu nedenle cayma bedeli olmadan ücretsiz şekilde aboneliğimin iptal edileceğine dair SMS aldım.
Bu mesaja güvenerek çağrı merkezini aradım ve aboneliğimi altyapı olmadığı için iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri sürekli olarak nakil talebimi iptal etmem gerektiğini, çeşitli onaylar vermem gerektiğini söyleyerek iptal sürecini zorlaştırdı ve aboneliğimi iptal etmek istemediler. Ben de bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Yaklaşık 6 gün önce Vodafone Net tarafından arandım ve aboneliğimin iptal edildiği bana telefonla bildirildi. Bu bilgiye göre aboneliğim kapandı diye düşünürken, 6 iş günü geçtikten sonra bugün “nakil sebebiyle kısıtlanan hizmetiniz yeniden aktive edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, altyapı olmayan bir adrese nakil de mümkün değilken aboneliğimin nasıl tekrar aktif edildiğini anlamıyorum.
Altyapı olmadığı için cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanmak istiyorum. Telefonla iptal edildiği söylenen aboneliğimin tekrar aktive edilmesini kabul etmiyorum, bu süreçten dolayı hiçbir şekilde ücret, fatura ya da cayma bedeli yansıtılmasını istemiyorum. Aboneliğimin gerçekten ve kesin olarak iptal edilmesini, hattımın kapatılmasını ve tarafıma hiçbir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
