to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokken İptal Edilmeyen İnternet İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Vodafone Evde 24 Mbps internet aboneliğim için 21.06.2025 tarihinde evimi taşıdığım yeni adrese nakil başvurusunda bulundum. Yeni adresimde altyapı olmadığı iddia edilerek nakil işlemimle ilgilenilmedi. Bunun üzerine hattımı iptal etmek istediğimi belirttim ancak çağrı merkezi iptal yerine hizmetimi benim talebim dışında dondurdu.
Daha sonra dondurma işlemi kaldırılarak hizmeti hiç kullanmamama rağmen tarafıma tekrar faturalar yansıtılmaya başlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hattımın ısrarla kapatılmasını talep ettim. Kullanmadığım internet için fatura çıkarılmasına rağmen, müşteri temsilcisi hattın sadece şubeden kapatılabileceğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi.
Ben de Vodafone Mersin İletişim Hastane Caddesi şubesine gidip müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şekilde işlem yapmak istedim ancak burada da hattımı kapatma konusunda yardımcı olunmadı, bunun e-Devlet üzerinden yapılabileceği söylendi. Sonrasında hattımı e-Devlet üzerinden kendim kapattım. Buna rağmen 0017864204 numaralı aboneliğim için 634,79 TL tutarında cayma bedeli ve eskiye dönük faturalar talep edilmektedir ve ileride tekrar fatura çıkarılmasından da endişe duyuyorum.
Yeni adreste altyapı olmadığı için hizmet alamadığım ve defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen hattımın kapatılmaması tamamen Vodafone süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklanmıştır. Bu nedenle kullanmadığım dönemlere ait faturaların ve tarafıma yansıtılan tüm haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, ayrıca bu abonelikle ilgili ileride yeniden borç/fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Evde İnternet aboneliğimi, yeni adresimde altyapı bulunmaması nedeniyle hizmet alamadığım için iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde tarafıma modem iadesine ilişkin açık ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hizmetten fiilen yararlanamadığım ve abonelik sürecindeki aksaklıklar Vodafone kaynaklı olduğu halde, modem ücreti talep edilmesi haksızdır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
