Altyapı Yok Gibi Gösterilen Nakil Talebim Reddedildi Ve 15 Gün Bekletildi

Vodafone Evde Fiber Plus 100 hizmetimi yeni adresime taşımak için 1 Mart tarihinde nakil başvurusu yaptım. Ancak sistem, yeni adresimde altyapı yok gerekçesiyle nakil talebimi otomatik olarak iptal etti. Bunun üzerine 4 Mart tarihinde altyapı sorgulaması başlatıldı ve bana 15 gün boyunca hiçbir işlem yapılamayacağı, 19’una kadar beklemek zorunda olduğum söylendi.

Hem bayi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak adresim için altyapı sorgulaması yaptığımda, her seferinde altyapı olduğu bilgisi veriliyor. Bayi, 0850 210 05 42 numarasını aramamı söyledi; bu hattı aradığımda da aynı şekilde altyapı sorgulama işlemi devam ettiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı, sistemsel bir engel olduğu ifade edildi. Yani bir yandan adresimde altyapı olduğu söyleniyor, diğer yandan altyapı yok denilerek nakil talebim iptal edilmiş durumda ve hizmetim askıya alınmış halde bekletiliyorum.

Adresimde Türk Telekom ekipleri daha önce gelip beyaz kutuyu kurdu, yani fiziksel olarak da altyapı mevcut. Buna rağmen “altyapı yok” gerekçesiyle hem nakil işleminin iptal edilmesini hem de 15 gün boyunca hiçbir işlem yapılamayacağının söylenmesini kabul etmiyorum. Altyapı olan bir adreste sistemsel hata gerekçesiyle bu kadar süre internetten mahrum bırakılmam mağduriyet oluşturuyor.

Nakil işleminin, adresimde altyapı olduğu bilgisi dikkate alınarak, bekletilmeden ve ek süre dayatılmadan bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.