Altyapı Desteklemeyen 100 Mbps Paketi İçin Haksız Ücret Talebi

Vodafone ev interneti aboneliği için başvuru yaptığımda bana 100 Mbps hızında bir paket satışı yapıldı. Ancak hem altyapı kontrollerinde hem de hız testlerinde, binamın maksimum 50 Mbps hızı desteklediği ve tarafıma fiilen verilen hızın de en fazla 50 Mbps olduğu sabitlenmiştir. Satış aşamasında bina altyapımın 100 Mbps’i desteklemediği bilgisi tarafıma verilmeden, altyapının desteklemediği 100 Mbps’lik paket tanımlanarak mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Yaklaşık 1 senedir internet hızım sürekli olarak bu şekilde düşük ve hiçbir zaman 100 Mbps’e ulaşmamaktadır. Buna rağmen 100 Mbps paket ücreti ödemeye zorlanıyorum. Altyapının desteklediği maksimum hız 50 Mbps olmasına rağmen benden 100 Mbps paket ücreti alınması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca Vodafone, taahhüt ettiği hızı teknik olarak sunamamaktadır.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda, paketi düşürmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylenmiştir. Hem alamadığım bir hız için ücret ödemem hem de sözleşmeyi altyapımın desteklediği hıza düşürmek istediğimde cezai bedelle karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

0006314807 numaralı aboneliğim için, sözleşmemin altyapımın desteklediği 50 Mbps paket tarifesine herhangi bir cayma bedeli veya ceza ödemeksizin düşürülmesini talep ediyorum. Ödediğim faturaların de fiilen alabildiğim hız üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.