to read complaints and reviews, or file yours.Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
Vodafone üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak 18 Şubat’tan bu yana, tam 6 gündür evimde internet hiç yok. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Her aradığımda sadece arızanın yetkili servise iletildiği ve kontrol edildiği söyleniyor, fakat ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. İnternetin tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ “internetinizin olması lazım” gibi cümleler kuruluyor ve iptal talebime bile net bir dönüş yapılmıyor. Adana Sarıçam bölgesindeki adresimde 6 gündür ev interneti kullanamıyorum.
Vodafone’dan, arızamın acilen giderilmesini ve interneti kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum ve sürecin tarafıma açıklama yapılarak şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum. İlgili aboneliğim 0539*****74 numaralı hattımla kayıtlıdır.
Gelişme
Vodafone 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet yok. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi.
Aradığımda sürekli sadece “ekiplere yönlendiriyoruz” deniliyor ancak ne gelen bir ekip oldu ne de arıza ile ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Ev internetim uzun süredir tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ kullanamadığım hizmet için fatura işlemeye devam ediyor.
Bu süreçte 1 hafta dolduğunda cayma bedeli alınmayacağı özellikle söylendi. İnternet hizmetini 1 haftadır hiç kullanamıyorum ve müşteri hizmetlerine de doğru düzgün bağlanamıyorum. Bu nedenle taahhüdümün, belirtilen şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için de gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. 533 TL bir fatura ödedim kullanmadığım halde bununda iade edilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
