Alınmayan İnternet İçin Faturaların İadesi Ve Bağlantı Sorunu

20 Haziran 2024’te yeni evimize taşındığımız için ev internetimizle ilgili olarak Vodafone’u aradık, altyapı olmadığı söylendiği için aboneliğimizin ücretsiz olarak dondurulacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 15–18 günlük sürelerle birkaç kez dondurma işlemi yaptılar ve her seferinde bunun ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Daha sonra yeni adresimizde altyapı oluşturulduğunda tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp adresimizi ve bilgilerimizi verdik.

Burada hizmet numaramız yanlış yazıldığı için Türk Telekom yetkilileri bu numaranın boş göründüğünü söyleyerek bağlantıyı gerçekleştirmemiş. Biz defalarca Vodafone müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlattık, “döneceğiz, düzelteceğiz” denildi ancak ne numarayı düzelttiler ne de geri aradılar. Sadece hattımızın 14/1 olan taahhüt bitişini 14/2 yapmaktan başka bir işlem yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalar çıkarıldı ve talimatım olduğu için Temmuz 485,76 TL, Ağustos 407,52 TL otomatik ödemeyle hesabımdan çekildi. Eylül faturası olan 306,96 TL ise hattım fiilen hiç bağlanmadığı ve internet hiç kullanmadığım için ödemedim. Akşam detaylı incelediğimizde sistemde internetimizin aktif göründüğünü öğrendik fakat kimse eve gelip bağlantı yapmadı, modeme veya tesisata dokunan olmadı.

Hizmet numaram 19012797’dir. Yeni taşındığımız adreste internet bağlantım hiç yapılmadığı halde tarafıma fatura çıkarılmasının ve “ücretsiz dondurma” denilen dönemin ücretlendirilmesinin incelenmesini, Temmuz ve Ağustos aylarında ödediğim tutarların iadesini, Eylül faturamın iptalini ve adres bilgilerim düzeltilerek bağlantının gerçekten yapılmasını talep ediyorum.