Alamayan Hız, Kesintili Bağlantı Ve Çözüm Bulamayan Destek

Yaklaşık 1 aydır Vodafone ndsl 50 Mbps ev interneti hizmetimde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet ya kopuyor ya da ciddi ölçüde yavaşlıyor. Her aradığımda standart olarak modemi açıp kapatmam, güncelleme yapmam isteniyor, kısa süreli bir düzelme olsa bile en geç yarım saat sonra sorun aynen devam ediyor ve aynı döngü tekrar başlıyor.

7 Nisan’da 232833112 numaralı arıza kaydı açıldı, ekip yönlendirmesi yapılacağı söylendi ancak 13 Nisan’da ne arayan oldu ne gelen, buna rağmen “sorun çözüldü” denilerek dosya kapatılmış. Sorunun kesinlikle çözülmediğini söylediğimde ise bu kez ev içi hattımda sorun olduğu, elektrikçi çağırmam gerektiği ifade edildi. Hizmeti iptal etmek istediğimi belirttiğimde yeni bir kayıt açıldı ve tekrar sıfırdan başlayan, sonuçsuz bir bekleyiş sürecine girmiş oldum.

Bu süreçte kesintiler devam ederken ben iyi niyetle sorunun çözüleceğini düşünerek hızımı da artırdım, ancak yükselttiğim bu hızı da alamadığım tarafıma iletilmekte. Yani düzgün hizmet alamadığım halde boşuna ücret ödüyorum. Hizmet bilgilerim 0011386824 numarası ile kayıtlı, hizmeti İstanbul Beykoz Göztepe Mahallesi’nde kullanıyorum.

Arızamın artık kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, bu yapılamayacaksa da zaman kaybetmeden herhangi bir mağduriyet ve mümkünse cayma/ceza bedeli olmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesintiler ve alamadığım hız için faturalandırmanın da buna göre düzeltilmesini istiyorum.